Mônica é uma mulher trans que vive em situação de rua. Ela vai a Unidade Hospitalar para usar o banheiro e é abordada por Bruno, o segurança, que pergunta se pode ajudar em alguma coisa. Ela com medo, balança a cabeça e diz que não.
Ao perceber a atitude de Mônica, ele explica que ali se trata de um serviço público de saúde, que ela tem direito de ser atendida por um profissional, caso queira. Ela sorri e fica aliviada pela fala de Bruno.
De acordo com o caso, assinale a opção que indica quem deve realizar o acolhimento de pessoas em situação de rua, em um serviço de saúde.