O ITIL (v3) define três tipos de provedores de serviços, e
o provedor do tipo
Quando se aplica as práticas do Cobit, a
escolha dos domínios (macroprocessos)
adequados como fonte de informação do
conhecimento que se deseja obter, tem como
ponto de partida os tópicos:
I. Planejamento e organização.
II. Aquisição e implementação.
III. Inserção da melhoria contínua.
IV. Entrega e suporte.
V. Monitoração e avaliação.
Dos macroprocessos apresentados, estão
corretos:
Na proposta de renovação do ITIL v2 para o
ITIL v3 foram escritos cinco livros. Estes livros
são descritos a seguir, exceto: