De acordo com a ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, assegurar que
as pessoas que trabalham para a organização sejam competentes
com base em educação, treinamento ou experiência apropriados é
ação relacionada a
✂️ A) liderança e comprometimento.
✂️ B) apoio para o sistema de gestão de serviço.
✂️ C) papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais.
✂️ D) avaliação de desempenho.
✂️ E) ações para abordar riscos e oportunidades.
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Uma empresa que é uma provedora de serviços de TI está sendo
contratada por um órgão público para atuar seguindo a norma ISO
20000. No momento, ela está atuando nos Processos de Entrega
de Serviços, sendo que o foco atual é no endereçamento das
necessidades de negócio, incluindo-se a avaliação da aplicação dos
upgrades previstos no serviço de requisições de mudança, e
também nos efeitos de novas tecnologias e técnicas, na habilidade
de satisfazer as demandas acordadas, tornando o TI mais
resiliente, alinhado e pronto.
✂️ E) Segurança da Informação.
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Uma empresa pública contratou serviços de desenvolvimento de
software, estabelecendo no contrato cláusulas de nível de serviço
(SLA) com penalidade e especificações claras sobre o produto final,
assim como condições para o seu aceite. Ao final do prazo, a
empresa percebeu que o produto final não atendia integralmente
às especificações técnicas acordadas.
✂️ A) Dispensar o pagamento de penalidades, considerando que
houve bastante trabalho feito pela contratada, e esperar uma
nova versão.
✂️ B) Exigir a revisão do produto sem custos adicionais, baseando-se
nas cláusulas de nível de serviço estipuladas.
✂️ C) Celebrar novos termos aditivos para nova versão do software,
independente do aceite da contratada, para estender o prazo,
visto que houve esforço por parte da contratada.
✂️ D) Aceitar o produto como está, evitando conflitos judiciais e
futuras complicações administrativas.
✂️ E) Rescindir o contrato imediatamente, aplicando as máximas
penalidades possíveis devido ao não cumprimento das
especificações.
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