O responsável por promover a saúde e segurança do trabalho em
uma instituição pública decide avaliar os fatores de risco na
saúde, aplicando um questionário a 35 funcionários que
trabalham diretamente com o público e usam computador. Na
análise dos resultados, as dimensões que se destacaram como
fatores de risco foram: a demanda mental, a exigência emocional
e a pressão de tempo. Possivelmente esse resultado se devia ao
fato de que os funcionários tinham uma meta de atendimento e
eram avaliados pela eficiência e qualidade de atendimento. Com
menor relevância, como esperado, estava a demanda física.
Adicionalmente, observou-se que a carga mental dos
funcionários com tempo de serviço de até 12 meses era bem
menor do que a carga mental de funcionários com vínculo mais
antigo. Não houve diferença significativa quando comparados os
resultados de homens e mulheres. Acrescenta-se que, nos
últimos meses, o absenteísmo aumentou, assim como as licenças
por motivo de saúde.
Com esse resultado, entendendo que a gestão da carga mental é
um processo que envolve diversas ações, mas que o cenário
requer medidas urgentes, o responsável decide, corretamente: