O ITIL (v3) define três tipos de provedores de serviços, e o provedor do tipo...

Questão de Governança de TI da banca VUNESP aplicada no concurso EBSERH (2020). Confira a resolução completa abaixo:

Q1006441•
Governança de TI•
ITIL v 3•
VUNESP•
EBSERH•
Analista de Tecnologia da Informação•
2020

O ITIL (v3) define três tipos de provedores de serviços, e o provedor do tipo

I é um prestador de serviços interno.

I provê serviços às várias unidades de negócio.

II é um prestador de serviços externo.

II provê serviços a apenas uma unidade de negócio.

III é um prestador de serviços a clientes internos.

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Segundo o ITIL, quando uma resolução potencial for identificada, deve ser aplicada e testada. As ações específicas a serem realizadas e as pessoas que estarão envolvidas em tomar as ações de recuperação podem variar. Dentre tais ações, encontra-se a ação:

identificar quaisquer eventos que possam ter provocado o incidente (por exemplo, uma recente mudança, alguma ação do usuário).

estabelecer exatamente o que deu errado ou está sendo procurado pelo usuário.

confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e alcance de usuários afetados.

requisitar a um fornecedor terceiro ou mantenedor a solução da falha

procurar ocorrências anteriores, pesquisando relatórios de incidentes anteriores, bancos de dados de erros ou listas de erros de fabricantes e fornecedores.

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ITIL v 3•
ESAF•
MF•
Analista de Finanças e Controle

Os processos do livro Operação de Serviço (Service Operation) do ITIL v3 devem estar integrados de forma a prover uma estrutura de suporte de TI global efetiva. Um desses processos é o:

Gerenciamento de Crise.

Gerenciamento de Desempenho Operacional.

Gerenciamento e Monitoração de Desempenho.

Gerenciamento de Acesso.

Gerenciamento de Segurança da Informação.

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Governança de TI•
ITIL v 3•
FCC•
TRF 2a•
Técnico Judiciário Informática

Sobre gerenciamento de incidentes em ITIL, considere:

I. Pode ser definido como um interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução da qualidade de um serviço de TI.

II. A falha de um item de configuração que ainda não tenha causado um impacto no serviço é considerado um incidente.

III. O escalonamento hierárquico de incidentes graves, como por exemplo de prioridade 1, devem ser iniciados somente pelo analista da central de serviços (Service Desk Analyst).

É correto o que consta em

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