O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de qualidade por meio da qual pode...

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de qualidade por meio da qual podem ser levantadas as causas do atraso no atendimento ao cidadão de uma organização pública, por exemplo.

Q101745 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • CESPE CEBRASPE • ANAC • Analista Administrativo Área 1

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Com relação à excelência nos serviços públicos, julgue os
itens de 10 a 15.

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de qualidade por meio da qual podem ser levantadas as causas do atraso no atendimento ao cidadão de uma organização pública, por exemplo.

a) Certo
b) Errado

Questões sobre Qualidade e produtividade5 S

1

Q260471 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • FCC • TRT 4a REGIÃO • Técnico Judiciário Área Administrativa
O Ciclo PDCA tem como objetivo
- a) a melhoria contínua de processos de gestão.
- b) a definição dos objetivos estratégicos da organização.
- c) o aceleramento da qualificação do quadro funcional.
- d) o aperfeiçoamento do benchmarking da organização.
- e) a melhoria do ambiente concorrencial da organização.
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2

Q260122 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • FCC • TST • Técnico Judiciário Área Administrativa
Considere as seguintes assertivas sobre gestão por processos na Administração pública:

I. Os funcionários são parte importante dos problemas. Ao organizar-se por processos, os processos tomam esse lugar das pessoas.

II. Na organização pública, pode-se buscar um funcionário melhor. Na organização por processos, pode- se sempre melhorar o processo.

III. Os processos têm o mérito de colocar o usuário, os serviços e o fluxo do trabalho na gestão da organização.

Caberiam num relatório ou estudo sobre processos de um órgão da Administração pública federal o que consta em
- a) I e II, apenas.
- b) I e III, apenas.
- c) I, II e III.
- d) II e III, apenas.
- e) III, apenas.
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3

Q258694 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • FCC • TRT 22a Região • Técnico Judiciário Área Administrativa
Na gestão da qualidade dos serviços públicos, a representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo do serviço ofertado ao cidadão, denomina-se
- a) Organograma.
- b) Ciclo PDCA.
- c) Histograma.
- d) Fluxograma.
- e) Gráfico de Pareto.
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4

Q257696 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • FCC • TRT 6a Região • Técnico Judiciário Enfermagem
Eficiência diz respeito
- a) à maneira maximizada de obter resultados.
- b) à capacidade de fazer as coisas certas.
- c) ao método que traz resultados de uma ação controlada.
- d) aos princípios e maneiras de fazer coisas de forma maximizada.
- e) ao método e ao modo de fazer as coisas direito.
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5

Q255010 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • FCC • TRT 24a REGIÃO • Técnico Judiciário Área Administrativa
O ciclo de controle de Deming é identificado pela sigla
- a) ACDP.
- b) PCAD.
- c) PDCA.
- d) DAPC.
- e) PADC.
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6

Q252561 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • CESPE CEBRASPE • ANTAQ • Técnico em Regulação
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Julgue os itens a seguir relativos à evolução do transporte
aquaviário, à legislação marítima e a movimentação de carga.

A Lei n.º 8.630/1993 dispõe sobre o regime jurídico da exploração dos portos organizados e das instalações portuárias. Essa lei reformulou o ordenamento jurídico em vigor buscando a modernização dos portos e a participação da iniciativa privada. Criou, ainda, as bases para promover a eficiência dos serviços e a redução dos custos portuários.
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q252196 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • CESPE CEBRASPE • TRT 10a REGIÃO • Técnico Judiciário Administrativo
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Julgue os itens a seguir, relativos a excelência nos serviços
públicos.

O modelo de excelência em gestão pública foi concebido a partir da premissa segundo a qual é preciso ser excelente sem deixar de ser público.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q244384 • Administração Geral • Qualidade e produtividade5 S • CESPE CEBRASPE • ANCINE • Técnico Administrativo
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Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,
julgue os itens de 92 a 98.

A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas.
- a) Certo
- b) Errado
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9

Q244308 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • CESPE CEBRASPE • ANAC • Técnico Administrativo
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Zelar pela eficiência e eficácia da gestão pública é dever da
administração; a gestão da qualidade é um importante instrumento
administrativo. No que se refere a esse assunto, julgue os itens a
seguir.

Tipicamente, o ciclo PDCA inicia-se com o monitoramento e a avaliação da periodicidade dos resultados (chek), evoluindo para o planejamento (plan), posteriormente, para a ação (act) e, finalmente, para a execução (do).
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q244203 • Administração Geral • Qualidade e produtividade5 S • CESPE CEBRASPE • ANCINE • Técnico Administrativo
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Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,
julgue os itens de 92 a 98.

A qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a abordagem transcendental da qualidade.
- a) Certo
- b) Errado
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O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de qualidade por meio da qual pode...

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de qualidade por meio da qual podem ser levantadas as causas do atraso no atendimento ao cidadão de uma organização pública, por exemplo.

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