Suponha que, na Secretaria de Fazenda do estado X, a equipe de gestão da qual...

Suponha que, na Secretaria de Fazenda do estado X, a equipe de gestão da qualidade esteja buscando otimizar o processo de análise de declarações de imposto sobre circulação de mercadorias e serviço...

Q1017508 • Administração Pública • Gestão por Processos • CESPE CEBRASPE • SEFAZRJ • Especialidade AdministrativoFinanceira • 2025

Suponha que, na Secretaria de Fazenda do estado X, a equipe de gestão da qualidade esteja buscando otimizar o processo de análise de declarações de imposto sobre circulação de mercadorias e serviços (ICMS). Nessa situação, se a equipe decidir aplicar o princípio da melhoria contínua, inerente ao controle estatístico do processo, ela deverá

a) realizar auditorias internas periódicas para verificar se os analistas estão seguindo os procedimentos corretos e aplicar punições aos que não cumprirem as normas estabelecidas.
b) implementar um sistema de bonificação para os analistas que identificarem o maior número de inconsistências nas declarações, de forma a incentivar a competição e o aumento da produtividade.
c) definir um número máximo de declarações a serem analisadas por cada analista diariamente, para garantir que todos cumpram a meta estabelecida e evitar sobrecarga de trabalho.
d) adotar um sistema de rodízio entre os analistas, de modo que todos tenham a oportunidade de trabalhar em diferentes tipos de declaração para a ampliação de seus conhecimentos e habilidades.
e) monitorar continuamente o tempo médio de análise das declarações, identificar as causas de atrasos ou inconsistências, implementar ações corretivas e preventivas, e revisar periodicamente os procedimentos para garantir a manutenção e o aprimoramento dos resultados.

Questões sobre Gestão por Processos

1

Q377720 • Administração Pública • Gestão por Processos • CESPE CEBRASPE • TJ PA • Analista Judiciário • 2020
Um dos indicadores do índice de eficiência judicial (IE-Jud) é a taxa de congestionamento, cuja finalidade é
- a) verificar se a unidade foi capaz de baixar processos, no mínimo, em quantidade igual ao número de processos novos.
- b) apurar o percentual de feitos judiciais parados há mais de cem dias no acervo da unidade ao final do período base.
- c) julgar quantidade maior de processos de conhecimento do que os distribuídos no período base.
- d) medir o percentual de casos que permanecem pendentes de solução ao final de um período base, em relação a tudo que tramitou no mesmo período.
- e) computar a média de processos baixados por servidor no período base.
2

Q1065549 • Administração Pública • Gestão por Processos • CESPE CEBRASPE • SEE PE • Assistente Administrativo Educacional • 2022
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Na gestão de processos, a fase de aprimoramento ocorre antes da fase de avaliação.
- a) Certo
- b) Errado
3

Q1065546 • Administração Pública • Gestão por Processos • CESPE CEBRASPE • SEE PE • Assistente Administrativo Educacional • 2022
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Em organizações da administração pública, o atendimento ao cidadão é considerado um processo central.
- a) Certo
- b) Errado
4

Q1065548 • Administração Pública • Gestão por Processos • CESPE CEBRASPE • SEE PE • Assistente Administrativo Educacional • 2022
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Em um órgão público, a gestão de pessoas é considerada um processo de apoio.
- a) Certo
- b) Errado
5

Q958028 • Administração Pública • Gestão por Processos • FUNDATEC • IFRS • Assistente em Administração • 2025
Sobre a gestão de processos na gestão pública, analise as assertivas a seguir:

I. A modelagem e transformação de processos de trabalho é um de seus objetivos para proporcionar ganhos e melhorias para a organização e gerar resultados positivos para a sociedade.
II. Permite uma visão ponta a ponta, ou seja, as discussões de processos devem abarcar o processo como um todo e não focar na atuação de uma área específica.
III. Para a realização de resultados, o envolvimento direto e o trabalho colaborativo entre os profissionais de processos com a área de negócio são fundamentais.

Quais estão corretas?
- a) Apenas I.
- b) Apenas III.
- c) Apenas I e II.
- d) Apenas II e III.
- e) I, II e III.
6

Q1066261 • Administração Pública • Gestão por Processos • IGEDUC • Prefeitura de Salgueiro PE • Agente Administrativo • 2024
Julgue o item subsequente.

Em muitas instituições governamentais, acredita-se que a eficácia do agente administrativo pode ser medida pelo volume de processos que ele é capaz de gerar, independentemente da precisão ou da relevância dos mesmos para o público. Isso reflete uma tendência emergente de minimizar o foco em auditorias de qualidade, que são vistas como um desperdício de recursos. Portanto, a qualidade dos serviços públicos está frequentemente ligada à capacidade de cumprir quotas de produtividade, e não necessariamente à satisfação ou ao bem-estar do cidadão.
- a) Certo
- b) Errado
7

Q1037604 • Administração Pública • Gestão por Processos • FGV • Prefeitura de Niterói RJ • Controle Interno • 2024
A Metodologia DOMP™ é fundamental para a gestão de processos, pois apresenta um framework estruturado que se inicia com o mapeamento e a análise crítica dos processos, o que permite identificar as ineficiências.
Assinale a alternativa que apresenta o propósito da Metodologia DOMP™.
- a) Desenvolver softwares específicos para a gestão de processos de negócio.
- b) Criar padrões internacionais para certificação de processos de negócio.
- c) Realizar auditorias financeiras em processos de negócio de diferentes setores.
- d) Prover o treinamento e a capacitação exclusiva para usuários de software de BPM.
- e) Oferecer um conjunto de diretrizes, formulários e regras para mapear e gerenciar processos de negócio.
8

Q984222 • Administração Pública • Gestão por Processos • IBADE • Prefeitura de Rolim de Moura RO • AGERROM • 2025
O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) é uma ferramenta utilizada por diversos órgãos da Administração Pública para gerenciar processos e documentos eletrônicos de forma eficiente e transparente. Qual das alternativas a seguir descreve corretamente uma funcionalidade do SEI?
- a) O SEI permite apenas o armazenamento de documentos físicos digitalizados, sem a possibilidade de gestão de processos eletrônicos.
- b) O SEI possibilita a tramitação de processos eletrônicos com assinatura digital, eliminando a necessidade de documentos em papel e promovendo a agilidade no trâmite.
- c) O SEI é restrito a órgãos do Poder Executivo federal, não sendo utilizado por órgãos estaduais e municipais.
- d) O SEI exige que todos os documentos eletrônicos sejam criptografados em formato PDF, dificultando o acesso público a informações enão existe a possibilidade de gestão de processos eletrônicos.
- e) O SEI permite a tramitação de processos apenas dentro do âmbito jurídico, sem aplicar-se a outros setores administrativos.
9

Q1067058 • Administração Pública • Gestão por Processos • Instituto Consulplan • Prefeitura de João Ramalho SP • Secretário do Paço Municipal • 2025
Determinada prefeitura enfrentava problemas recorrentes relacionados à lentidão na tramitação de processos administrativos, o que prejudicava a eficiência dos serviços públicos e gerava insatisfação dos cidadãos. Para superar essas dificuldades, a equipe técnica foi designada para revisar e otimizar os fluxos de trabalho, implementar padrões de procedimentos e adotar métodos para garantir maior padronização, controle e transparência. Nesse contexto, a equipe concluiu que a adoção de ferramentas e técnicas específicas de organização e métodos é essencial para assegurar a melhoria contínua dos processos administrativos. Tendo em vista o caso hipotético, a ação mais adequada para a equipe técnica adotar é:
- a) Aumentar o número de etapas e aprovações manuais em cada processo, visando maior controle burocrático e segurança documental.
- b) Implantar um sistema de avaliação qualitativa subjetiva dos servidores envolvidos nos processos, visando identificar os responsáveis pelos atrasos e aplicar as respectivas sanções.
- c) Adotar um modelo flexível de procedimentos, que permita que cada servidor organize seus próprios métodos de trabalho conforme suas preferências, para estimular a criatividade individual.
- d) Realizar o mapeamento detalhado dos processos administrativos, com documentação dos fluxos, identificação de gargalos e proposição de padronizações, para promover maior eficiência e controle.
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Q1066769 • Administração Pública • Gestão por Processos • ADM TEC • Prefeitura de João Alfredo PE • Aplicação em 05 04 2025 • 2025
No final do dia, um alarme soa na ala externa. O vigia utiliza o rádio, mas as mensagens sobre a localização do disparo são confusas. Como evitar retrabalho nessa situação?
- a) Adotar códigos claros para indicar o setor, enviar quem estiver mais próximo e manter o canal aberto para atualizações.
- b) Reunir toda a equipe no mesmo ponto, fazendo buscas extensas em grupo.
- c) Aguardar um novo disparo para confirmar o local, evitando checagens preliminares.
- d) Desativar o alarme para não perturbar os ocupantes, pois pode ser um alerta falso.

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