Suponha que, na Secretaria de Fazenda do estado X, a equipe de
gestão da qualidade esteja buscando otimizar o processo de
análise de declarações de imposto sobre circulação de
mercadorias e serviços (ICMS). Nessa situação, se a equipe
decidir aplicar o princípio da melhoria contínua, inerente ao
controle estatístico do processo, ela deverá
✂️ a) realizar auditorias internas periódicas para verificar se os
analistas estão seguindo os procedimentos corretos e aplicar
punições aos que não cumprirem as normas estabelecidas. ✂️ b) implementar um sistema de bonificação para os analistas que
identificarem o maior número de inconsistências nas
declarações, de forma a incentivar a competição e o aumento
da produtividade. ✂️ c) definir um número máximo de declarações a serem analisadas
por cada analista diariamente, para garantir que todos
cumpram a meta estabelecida e evitar sobrecarga de trabalho. ✂️ d) adotar um sistema de rodízio entre os analistas, de modo que
todos tenham a oportunidade de trabalhar em diferentes tipos
de declaração para a ampliação de seus conhecimentos e
habilidades. ✂️ e) monitorar continuamente o tempo médio de análise das
declarações, identificar as causas de atrasos ou
inconsistências, implementar ações corretivas e preventivas, e
revisar periodicamente os procedimentos para garantir a
manutenção e o aprimoramento dos resultados.