Em contratos de TI, cláusulas fundamentais de nível de serviço (SLA) devem inclu...

Questão de Governança de TI da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso BANRISUL (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q1018594•
Governança de TI•
Itil•
CESPE CEBRASPE•
BANRISUL•
Transformação Digital e Gestão de TI•
2025

Em contratos de TI, cláusulas fundamentais de nível de serviço (SLA) devem incluir

indicadores mensuráveis com mecanismos de cálculo e formas de acompanhamento.

isenção de responsabilidade por falhas decorrentes de atualizações de segurança.

penalidades financeiras por descumprimento contratual, sem necessidade de notificação prévia.

renegociação automática dos prazos em qualquer caso.

mecanismos de bonificação por superação dos indicadores acordados.

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I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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