Em contratos de TI, cláusulas fundamentais de nível de serviço (SLA) devem incluir

✂️ a) indicadores mensuráveis com mecanismos de cálculo e formas de acompanhamento.

✂️ b) isenção de responsabilidade por falhas decorrentes de atualizações de segurança.

✂️ c) penalidades financeiras por descumprimento contratual, sem necessidade de notificação prévia.

✂️ d) renegociação automática dos prazos em qualquer caso.

✂️ e) mecanismos de bonificação por superação dos indicadores acordados.

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