O diretor que busca reduzir o nível do conflito com uma reação cooperativa...

O diretor que busca reduzir o nível do conflito com uma reação cooperativa está adotando uma abordagem processual.

Q102374 • Gestão de Pessoas • Gestão de Conflitos • CESPE CEBRASPE • ANEEL • Analista Administrativo

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A respeito de gestão de pessoas, julgue os itens a seguir. Para isso considere que a sigla RH, sempre que utilizada refere-se a recursos humanos.

O diretor que busca reduzir o nível do conflito com uma reação cooperativa está adotando uma abordagem processual.

a) Certo
b) Errado

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Camila Duarte EQUIPE
17/01/2025 • 22:41

Gabarito: a)

O item está correto. Quando o diretor busca reduzir o nível de conflito com uma reação cooperativa, ele está adotando uma abordagem processual na gestão de pessoas. Nesse caso, a abordagem processual envolve lidar com os conflitos de forma colaborativa, buscando soluções que sejam benéficas para todas as partes envolvidas. Isso contribui para um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.

Questões sobre Gestão de Conflitos

1

Q1103592 • Gestão de Pessoas • Gestão de Conflitos • IADES • CAU RJ • Assistente Administrativo • 2026
O ciclo de desenvolvimento de equipes proposto por Bruce Tuckman compreende cinco fases. Segundo esse modelo, a superação dos conflitos ocorre na fase
- a) Formação.
- b) Confrontação.
- c) Normatização.
- d) Desempenho.
- e) Encerramento.
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2

Q1099132 • Gestão de Pessoas • Gestão de Conflitos • IGEDUC • Prefeitura de Jati CE • Monitor de Transporte Escolar • 2026
Conflitos interpessoais de natureza funcional, sem infração disciplinar grave, passaram a comprometer prazos e comunicação interna em unidade administrativa. A chefia observou queda na produtividade e aumento de retrabalho, tornando necessária intervenção para restabelecer cooperação e alinhamento das rotinas. Considerando trabalho em equipe no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.
- a) Incentivar competição interna como estratégia.
- b) Promover diálogo e cooperação profissional.
- c) Aplicar advertências formais sem mediação.
- d) Ignorar conflitos enquanto metas forem cumpridas.
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3

Q1096995 • Gestão de Pessoas • Gestão de Conflitos • IGEDUC • Prefeitura de Jati CE • Vigia • 2026
Durante a troca de turno em unidade pública, surgem divergências entre vigias quanto à execução das rondas e ao correto preenchimento dos registros de ocorrência. O desacordo evolui para discussão mais intensa, prejudicando a comunicação entre os profissionais e comprometendo a continuidade das atividades de vigilância. A chefia identifica que o conflito está impactando o ambiente organizacional e podendo afetar a segurança institucional. A situação exige análise sobre condutas adequadas no contexto das relações humanas no trabalho. Considerando esse cenário, analise as assertivas abaixo:
I. A manutenção de diálogo respeitoso contribui para solução de conflitos profissionais.
II. Ignorar conflitos pode preservar temporariamente o ambiente de trabalho.
III. A postura colaborativa fortalece a segurança institucional.

Assinale a alternativa que contém apenas a(s) assertiva(s) CORRETA(S).
- a) II e III, apenas.
- b) I e III, apenas.
- c) I, apenas.
- d) II, apenas.
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4

Q1094088 • Gestão de Pessoas • Gestão de Conflitos • COPERVE UFSC • UFSC • Assistente em Administração • 2026
Analise as situações a seguir e assinale a alternativa correta considerando o tema da administração de conflitos.

Situação 1 – A chefe do Setor W não gosta de lidar com conflitos: crê que todo conflito é disfuncional e deve ser evitado a todo custo.

Situação 2 – A chefe do Setor K identificou divergências na equipe sobre como o trabalho deveria ser realizado. Por acreditar que o conflito é não apenas uma força positiva em um grupo, mas absolutamente necessário para que seu desempenho seja eficaz, ela criou uma meta compartilhada que não pode ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.

Situação 3 – O chefe do Setor H, ao perceber discordâncias na equipe com relação ao conteúdo e aos objetivos do trabalho, definiu o que deveria ser feito por cada um e com qual intuito, encaminhando, em seguida, um e-mail informando sua decisão aos membros do setor.
- a) A chefe do Setor K possui uma visão tradicional e interacionista (simultânea) de conflito.
- b) A chefe do Setor W possui uma visão interacionista de conflito e, ao lidar com um conflito de processo, usou a técnica de expansão dos recursos para resolvê-lo.
- c) A chefe do Setor K possui uma visão tradicional de conflito e utiliza uma estratégia de acomodação para a sua resolução.
- d) O chefe do Setor H utiliza-se da técnica de resolução de problemas para resolver o conflito funcional identificado.
- e) O chefe do Setor H usou de um comando autoritário para a resolução do conflito de tarefa identificado.
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5

Q1093678 • Gestão de Pessoas • Gestão de Conflitos • IGEDUC • Prefeitura de Jati CE • Recepcionista • 2026
Conflitos interpessoais de natureza funcional, sem infração disciplinar grave, passaram a comprometer prazos e comunicação interna em unidade administrativa. A chefia observou queda na produtividade e aumento de retrabalho, tornando necessária intervenção para restabelecer cooperação e alinhamento das rotinas. Considerando trabalho em equipe no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.
- a) Promover diálogo e cooperação profissional.
- b) Ignorar conflitos enquanto metas forem cumpridas.
- c) Incentivar competição interna como estratégia.
- d) Aplicar advertências formais sem mediação.
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6

Q1093355 • Gestão de Pessoas • Gestão de Conflitos • IGEDUC • Prefeitura de Jati CE • Zelador • 2026
A resolução básica de conflitos no ambiente de trabalho é uma habilidade essencial para manter relações saudáveis, produtividade e um clima organizacional equilibrado. Um zelador observa um conflito entre dois servidores na área comum do prédio. Sobre resolução de conflitos, julgue as afirmativas abaixo:
I. O profissional deve manter a neutralidade e não alimentar fofocas no ambiente.
II. A intervenção física imediata é a única forma de separar discussões verbais graves.
III. O relato do ocorrido à chefia imediata deve ser feito de forma objetiva e imparcial.
IV. A cooperação mútua entre os funcionários previne o surgimento de desgastes interpessoais.

Está CORRETO o que se afirmar em:
- a) I, III e IV, apenas.
- b) I, II e III, apenas.
- c) I, II e IV, apenas.
- d) II, III e IV, apenas.
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7

Q1093338 • Gestão de Pessoas • Gestão de Conflitos • IGEDUC • Prefeitura de Jati CE • Visitador Social • 2026
Conflitos interpessoais de natureza funcional, sem infração disciplinar grave, passaram a comprometer prazos e comunicação interna em unidade administrativa. A chefia observou queda na produtividade e aumento de retrabalho, tornando necessária intervenção para restabelecer cooperação e alinhamento das rotinas. Considerando trabalho em equipe no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.
- a) Aplicar advertências formais sem mediação.
- b) Incentivar competição interna como estratégia.
- c) Promover diálogo e cooperação profissional.
- d) Ignorar conflitos enquanto metas forem cumpridas.
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8

Q1090189 • Gestão de Pessoas • Gestão de Conflitos • FUNDEP Gestão de Concursos • CEMIG MG • Formação Psicologia • 2023
Em uma equipe de trabalho, o líder percebeu a manifestação dos membros por maior participação nas decisões em relação ao projeto a ser executado. Ele então convocou uma reunião para discussão do projeto e definição dos papéis que cada membro da equipe deveria desempenhar.
Considerando que alguns membros não se sentiram confortáveis com a condução desse processo pelo líder, qual deve ser a postura adotada por ele a fim de administrar um possível conflito?
- a) Desconsiderar o desconforto de alguns e fazer valer sua decisão, impedindo assim a ocorrência do conflito.
- b) Propor a negociação a partir do impasse ocorrido, uma vez que um conflito não resolvido ou mal resolvido pode comprometer as próximas etapas do processo.
- c) Falar com os subordinados descontentes e pedir para reduzirem suas expectativas em relação ao desempenho do trabalho.
- d) Comunicar os papéis a serem definidos, a partir de uma comunicação clara e objetiva, sem questionamentos, impedindo assim a ocorrência de ruídos.
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9

Q1085350 • Gestão de Pessoas • Gestão de Conflitos • CESPE CEBRASPE • DEPEN • Área 1
Acerca das funções e dos objetivos básicos da gestão de pessoas, julgue o item que se segue.

Na moderna gestão de pessoas, para evitar a recorrência de conflitos entre os gerentes de recursos humanos e os gerentes de linha, as atividades e as decisões devem ser centralizadas em uma unidade organizacional especializada.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q1070463 • Gestão de Pessoas • Gestão de Conflitos • FGV • SEFAZ RJ • Prova 1
Com relação aos estilos e técnicas de gestão de conflitos, analise as afirmativas a seguir.

I. A desescalonização procura mitigar conflitos ao encorajar atitudes cooperativas entre as partes.
II. O estilo de abstenção é sugerido quando um assunto é trivial ou o desentendimento é muito oneroso.
III. A abordagem estrutural faz uso dos sistemas de recompensas como mecanismo de gestão de conflitos.

Assinale:
- a) se somente a afirmativa I estiver correta.
- b) se somente a afirmativa II estiver correta.
- c) se somente a afirmativa III estiver correta.
- d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
- e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
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