Quanto à comunicação de crise, James Grunig (2009) sugere quatro princípios que ...

Questão de Relações Públicas da banca FGV aplicada no concurso MPU (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q1028200•
Relações Públicas•
Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas•
FGV•
MPU•
Comunicação Social•
2025

Quanto à comunicação de crise, James Grunig (2009) sugere quatro princípios que precisam ser considerados: de relacionamento, de responsabilidade, de transparência e de comunicação simétrica.

Esse último se baseia no fato de que:

para prever ou se preparar para as situações de crise, as organizações devem considerar apenas os interesses da alta cúpula e dos acionistas;

a revelação do mínimo possível sobre a situação de crise ou dos problemas que ela pode causar tende a diminuir seus efeitos negativos para a identidade da organização;

podem-se usar princípios de gamificação para incentivar o cliente a passar ativamente por várias etapas, em uma jornada mais abrangente até a compra do produto;

tem-se como objetivo acabar com a fronteira entre os mundos físico e digital, de modo que o cliente tenha a sensação de uma experiência onicanal sem descontinuidade;

foca-se no diálogo com o consumidor e tem-se como objetivo apenas a construção ou fortalecimento da imagem institucional da marca.

Questões Relacionadas

Q844827•
Relações Públicas•
Comunicação Organizacional nas Relações Públicas•
FCC•
Analista Legislativo•
2020

Em termos gerais, a comunicação dirigida é aquela realizada com mensagens simples e eficientes para gerar efeitos desejados no público. Por exemplo, é possível solicitar a todos os funcionários de uma empresa que atualizem seus dados no departamento de recursos humanos com um aviso no contra cheque. Nesse caso, por conta do meio escolhido, a eficiência é potencializada porque

funcionários costumam dar atenção apenas aos documentos relacionados com seus interesses pessoais e financeiros.

a credibilidade do departamento de recursos humanos é capaz de atrair a atenção de todos os funcionários.

documentos com efeito financeiro e fiscal possuem mais credibilidade do que comunicados diretos com instrumentos de uso diário, como o e-mail.

o instrumento contra cheque alcança a totalidade dos funcionários, seja por leitura de conferência de valores ou pela exposição no papel entregue após assinatura de recebimento.

o uso do contra cheque poupa investimentos, tornando sua eficiência maior do que instrumentos que demandam uso de recursos materiais, como jornal, mural, memorandos por escrito etc.

Q834963•
Relações Públicas•
Comunicação Organizacional nas Relações Públicas•
IESES•
MSGás Analista de Processos Comunicação•
2021

As campanhas são um resultado frequente do planejamento de relações públicas nas organizações. Geralmente são formuladas para chegar a objetivos únicos, e devem ser planejadas usando procedimentos que não são de rotina. As metas das campanhas devem ser alinhadas à direção básica de avanço da organização, expressa em seu propósito, missão, objetivos e estratégias. Alguns elementos, aceitos de modo geral, como etapas para elaborar o documento de planejamento de campanha são os seguintes:

Determinar a situação atual/problema; identificar ameaças e oportunidades; selecionar público-alvo; estabelecer objetivos e estratégias correspondentes a cada um; criar técnicas de avaliação; elaborar um orçamento.

Brainstorming; design thinking; 5W + H planning; work in progress; stakeholders; Ishikawa diagram.

Encontro de planejamento; declaração de missão; definição de calendário; roteiro de ações; designação de pessoal; produção audiovisual.

Necessidades de informação; identificação de públicos e temas; amostragem de público; definição de fontes de dados; aplicação de questionários; análise e apresentação de resultados.

Q842375•
Relações Públicas•
Comunicação Organizacional nas Relações Públicas•
FCC•
Analista Legislativo•
2020

Cândido Teobaldo de Souza (Para entender as Relações Públicas. São Paulo: Loyola, 2001) categoriza os públicos de uma organização como interno, externo e misto. No caso de uma empresa de capital aberto, considerando essa forma de categorização, os acionistas são considerados

exceção em tal classificação, uma vez que possuem relações sócio-econômico-jurídicas com a organização e raramente vivem seu dia a dia com interesse mercadológico.

público externo, uma vez que suas relações com a organização se dão por motivos mercadológicos.

público misto, pois apesar de possuir clara relação sócio-econômico-jurídica com a organização, não vivem o seu dia a dia.

público interno, pois possuem uma clara relação sócio-econômica-jurídica com a organização.

fora do alcance de tal categorização, uma vez que, por terem relação de sociedade, são parte interessada, não público.

Notificações

Nada por aqui