Quanto à comunicação de crise, James Grunig ...

Quanto à comunicação de crise, James Grunig (2009) sugere quatro princípios que precisam ser considerados: de relacionamento, de responsabilidade, de transparência ...

Q1028200 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • FGV • MPU • Comunicação Social • 2025

Quanto à comunicação de crise, James Grunig (2009) sugere quatro princípios que precisam ser considerados: de relacionamento, de responsabilidade, de transparência e de comunicação simétrica.

Esse último se baseia no fato de que:

a) para prever ou se preparar para as situações de crise, as organizações devem considerar apenas os interesses da alta cúpula e dos acionistas;
b) a revelação do mínimo possível sobre a situação de crise ou dos problemas que ela pode causar tende a diminuir seus efeitos negativos para a identidade da organização;
c) podem-se usar princípios de gamificação para incentivar o cliente a passar ativamente por várias etapas, em uma jornada mais abrangente até a compra do produto;
d) tem-se como objetivo acabar com a fronteira entre os mundos físico e digital, de modo que o cliente tenha a sensação de uma experiência onicanal sem descontinuidade;
e) foca-se no diálogo com o consumidor e tem-se como objetivo apenas a construção ou fortalecimento da imagem institucional da marca.

Questões sobre Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas

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Q844827 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional nas Relações Públicas • FCC • Analista Legislativo • 2020
Em termos gerais, a comunicação dirigida é aquela realizada com mensagens simples e eficientes para gerar efeitos desejados no público. Por exemplo, é possível solicitar a todos os funcionários de uma empresa que atualizem seus dados no departamento de recursos humanos com um aviso no contra cheque. Nesse caso, por conta do meio escolhido, a eficiência é potencializada porque
- a) funcionários costumam dar atenção apenas aos documentos relacionados com seus interesses pessoais e financeiros.
- b) a credibilidade do departamento de recursos humanos é capaz de atrair a atenção de todos os funcionários.
- c) documentos com efeito financeiro e fiscal possuem mais credibilidade do que comunicados diretos com instrumentos de uso diário, como o e-mail.
- d) o instrumento contra cheque alcança a totalidade dos funcionários, seja por leitura de conferência de valores ou pela exposição no papel entregue após assinatura de recebimento.
- e) o uso do contra cheque poupa investimentos, tornando sua eficiência maior do que instrumentos que demandam uso de recursos materiais, como jornal, mural, memorandos por escrito etc.
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Q834963 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional nas Relações Públicas • IESES • MSGás Analista de Processos Comunicação • 2021
As campanhas são um resultado frequente do planejamento de relações públicas nas organizações. Geralmente são formuladas para chegar a objetivos únicos, e devem ser planejadas usando procedimentos que não são de rotina. As metas das campanhas devem ser alinhadas à direção básica de avanço da organização, expressa em seu propósito, missão, objetivos e estratégias. Alguns elementos, aceitos de modo geral, como etapas para elaborar o documento de planejamento de campanha são os seguintes:
- a) Determinar a situação atual/problema; identificar ameaças e oportunidades; selecionar público-alvo; estabelecer objetivos e estratégias correspondentes a cada um; criar técnicas de avaliação; elaborar um orçamento.
- b) Brainstorming; design thinking; 5W + H planning; work in progress; stakeholders; Ishikawa diagram.
- c) Encontro de planejamento; declaração de missão; definição de calendário; roteiro de ações; designação de pessoal; produção audiovisual.
- d) Necessidades de informação; identificação de públicos e temas; amostragem de público; definição de fontes de dados; aplicação de questionários; análise e apresentação de resultados.
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Q842375 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional nas Relações Públicas • FCC • Analista Legislativo • 2020
Cândido Teobaldo de Souza (Para entender as Relações Públicas. São Paulo: Loyola, 2001) categoriza os públicos de uma organização como interno, externo e misto. No caso de uma empresa de capital aberto, considerando essa forma de categorização, os acionistas são considerados
- a) exceção em tal classificação, uma vez que possuem relações sócio-econômico-jurídicas com a organização e raramente vivem seu dia a dia com interesse mercadológico.
- b) público externo, uma vez que suas relações com a organização se dão por motivos mercadológicos.
- c) público misto, pois apesar de possuir clara relação sócio-econômico-jurídica com a organização, não vivem o seu dia a dia.
- d) público interno, pois possuem uma clara relação sócio-econômica-jurídica com a organização.
- e) fora do alcance de tal categorização, uma vez que, por terem relação de sociedade, são parte interessada, não público.
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Q844064 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional nas Relações Públicas • FCC • Analista Legislativo • 2020
Todas as marcas que buscam o seu espaço no mercado apresentam valores intangíveis como, por exemplo, a reputação; além disso, também possuem os chamados valores tangíveis como logotipo, embalagem e
- a) história.
- b) experimentação.
- c) crença
- d) confiança.
- e) símbolo.
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Q1051147 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • FGV • DATAPREV • Comunicação Social • 2024
A imagem organizacional é resultado de percepções por parte do público.
Para que existam condições de emanar esta imagem, uma instituição precisa construir uma identidade corporativa, que compreende diversos aspectos, a exceção de um. Assinale-o.
- a) A consequência do trabalho estratégico de relacionamento da organização com os seus stakeholders, gerando uma opinião pública positiva.
- b) O modo como a instituição expressa sua missão, valores e visão de futuro.
- c) A maneira de a administração apresentar suas ideias-chave ao público externo, através de comportamentos, produtos e comunicação.
- d) A personalidade da organização, compreendida e partilhada pelos funcionários e colaboradores.
- e) Estilo de gestão organizacional e os signos e símbolos visíveis da instituição, como logomarca, cores e arquitetura.
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Q1049778 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • CESPE CEBRASPE • EBSERH • Relações Públicas • 2018
Considerando que a comunicação organizacional processa todo o fenômeno comunicacional nas organizações, julgue o item subsequente.
Comunicação administrativa é a que se processa no âmbito das áreas administrativas da empresa, com base nas decisões tomadas pela alta direção.
- a) Certo
- b) Errado
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Q1049147 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • IBFC • EBSERH • Relações Públicas • 2020
Assinale a alternativa que apresenta qual é a principal vantagem em se investir em mídias alternativas.
- a) Melhor custo-benefício apenas
- b) Ganhar market share
- c) Obter mais veiculação nos meios tradicionais
- d) Maior visibilidade, custo-benefício e diferenciação frente à concorrência
- e) Obter mais vendas sazonais
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Q1049794 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • CESPE CEBRASPE • EBSERH • Relações Públicas • 2018
Com relação à pesquisa de opinião, julgue o item seguinte.
A pesquisa de opinião aplicada por uma organização visa conhecer a opinião do público externo de uma empresa, sendo inadequado aplicá-la para o público interno, já que, nesse caso, o mais indicado é a pesquisa de clima organizacional.
- a) Certo
- b) Errado
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Q1050490 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • FGV • TCE PA • Jornalismo • 2024
Durante uma crise de reputação, os veículos institucionais internos que circulam na intranet são importantes na recuperação da imagem de uma empresa porque
- a) reforçam as publicações voltadas ao entretenimento, de modo a manter os funcionários alheios à situação e evitar preocupações.
- b) fortalecem a cultura organizacional, através do fornecimento de informações que visem manter os colaboradores alinhados.
- c) informam sobre a queda dos valores de ações da organização, de modo a atrair novos investidores no mercado e recuperar o lucro líquido da empresa.
- d) reforçam a comunicação direcionada ao público externo, de modo a conter de modo mais eficiente a crise de reputação institucional.
- e) apresentam o manual de contenção de crise, para que todos os funcionários assumam o papel de porta-vozes e respondam as perguntas de qualquer jornalista.
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Q1049775 • Relações Públicas • Comunicação Organizacional Nas Relações Públicas • CESPE CEBRASPE • EBSERH • Relações Públicas • 2018
As organizações modernas, para se posicionar perante a sociedade e enfrentar todos os desafios da complexidade contemporânea, precisam planejar, administrar e pensar estrategicamente a sua comunicação. A respeito do desenvolvimento do planejamento de comunicação, julgue o item que se segue.
Missão compreende o conceito da organização em si; visão representa o posicionamento futuro; e valores são as convicções filosóficas dos principais dirigentes.
- a) Certo
- b) Errado

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