O modelo de excelência gerencial em gestão pública não contempla entre seu...

O modelo de excelência gerencial em gestão pública não contempla entre seus critérios de avaliação organizacional a liderança.

Q102962 • Administração Pública • GESPÚBLICA • CESPE CEBRASPE • ANAC • Analista Administrativo Área 1

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Com relação à excelência nos serviços públicos, julgue os
itens de 10 a 15.

O modelo de excelência gerencial em gestão pública não contempla entre seus critérios de avaliação organizacional a liderança.

a) Certo
b) Errado

Questões sobre GESPÚBLICA

1

Q166826 • Administração Pública • GESPÚBLICA • FCC • Prefeitura de São Paulo SP • Auditor Fiscal do Município
A questão da excelência dos serviços públicos tem merecido destaque no debate contemporâneo a respeito do Estado e da Administração Pública. Os padrões superiores de excelência nos serviços públicos são adquiridos em decorrência,
- a) basicamente, da observância do sistema de controle, independentemente das metas gerenciais estabelecidas.
- b) principalmente, da adoção de novas filosofias gerenciais e organizacionais, da valorização dos recursos humanos e da incorporação, pelos servidores públicos, da perspectiva da cidadania.
- c) especificamente de demonstrarem qualidade na medida em que atendem às expectativas dos contribuintes independentemente dos custos e da quantidade de recursos mobilizados.
- d) essencialmente, da incorporação pelo servidor de uma nova postura ética e da generalização de um espírito fiscalizador no setor público.
- e) basicamente da observância das normas que definem as atribuições e responsabilidades de servidores públicos e usuários.
2

Q141714 • Administração Pública • GESPÚBLICA • FCC • TRE RS • Analista Judiciário Medicina
No MEGP - Modelo de Excelência em Gestão Pública, em sua representação gráfica, o módulo onde são processados e avaliados os dados e os fatos da organização (internos) e aqueles provenientes do ambiente (externos), que não estão sob seu controle direto, mas, de alguma forma, podem influenciar o seu desempenho, denomina-se
- a) planos e resultados.
- b) estratégias e planos.
- c) pessoas e processos.
- d) informação e conhecimento.
- e) resultados e conhecimento.
3

Q176149 • Administração Pública • GESPÚBLICA • CESGRANRIO • Petrobras • Contador Júnior
Um dos valores relevantes da Lei Sarbanes-Oxley, também aplicável ao conceito de Governança Corporativa, é o de Accountability.
Um dos principais fatores determinantes do Accountability é a possibilidade de
- a) resolver os conflitos de agenda.
- b) constituir comitê de auditoria.
- c) incluir as contingências no balanço patrimonial.
- d) aprovar, através do conselho de administração, os planos de stock options.
- e) evitar o deságio de governança.
4

Q100007 • Administração Pública • GESPÚBLICA • ESAF • ANA • Analista Administrativo Administração
Sobre accountability, analise as afirmações que se seguem e selecione a opção que melhor representa o resultado de sua análise:

( ) A accountability diz respeito à capacidade que os constituintes têm de impor sanções aos governantes, notadamente reconduzindo ao cargo aqueles que se desincumbem bem de sua missão e destituindo os que possuem desempenho insatisfatório;

( ) A accountability inclui a prestação de contas dos detentores de mandato e o veredicto popular sobre essa prestação de contas;

( ) A accountability depende de mecanismos institucionais, sobretudo da existência de eleições competitivas periódicas.
- a) C, C, C
- b) C, C, E
- c) C, E, E
- d) E, E, E
- e) E, C, E
5

Q107061 • Administração Pública • GESPÚBLICA • FCC • TCE PR • Analista de Controle
Considere as afirmativas:

I. A satisfação de clientes externos e internos, o envolvimento de todos os servidores, a constância de propósitos e a valorização dos servidores públicos são, entre outros, princípios de qualidade aplicados à administração pública direta e indireta.

II. São instrumentos usuais na aplicação de um programa de qualidade na área pública: o desenvolvimento de um plano para obtenção de resultados em curto prazo, o estímulo à utilização de benchmarking junto a outras organizações, internas ou externas, e a aplicação do ciclo PDCA.

III. Comparativamente ao setor privado, um dos fatores de sucesso de programas de qualidade no serviço público é a qualidade da gestão, ao invés do enfoque de gestão da qualidade utilizado no âmbito privado.

IV. Uma demanda importante ainda não contemplada nos Programas de Qualidade da esfera Pública é a premiação de iniciativas e práticas focadas na administração direta e indireta.

Em relação à interpretação dos conceitos e da aplicação da Qualidade na Administração está correto o que se afirma em
- a) I, II, III e IV.
- b) I, III e IV, apenas.
- c) II e III, apenas.
- d) I e II, apenas.
- e) II, III e IV, apenas.
6

Q109058 • Administração Pública • GESPÚBLICA • FCC • TCM CE • Analista de Controle Externo Inspeção Governamental
O pressuposto central da excelência no serviço público é a
- a) garantia de um atendimento impessoal e padronizado a todos os cidadãos.
- b) obrigação de participação direta dos cidadãos nas decisões em todos os âmbitos da administração pública.
- c) atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos.
- d) publicação de toda a legislação e dos procedimentos que envolvem os atos da administração pública.
- e) redução dos gastos e a racionalização dos serviços em todos os âmbitos da administração pública.
7

Q197358 • Administração Pública • GESPÚBLICA • ISAE • AL AM • Analista
Não fazer acepção de pessoas. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos casos previstos em lei. A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o conforto são valores de um serviço público de qualidade e devem ser agregados a todos os usuários indistintamente. Em se tratando de organização pública, todos os seus usuários são preferenciais.

(http://www.copel.com/hpcopel)

O texto faz referência ao seguinte príncipio constitucional:
- a) princípio da moralidade.
- b) princípio da impessoalidade.
- c) princípio da legalidade.
- d) princípio da publicidade.
- e) princípio da excelência.
8

Q103027 • Administração Pública • GESPÚBLICA • CESPE CEBRASPE • ANAC • Analista Administrativo Área 1
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Com relação à excelência nos serviços públicos, julgue os
itens de 10 a 15.

Os fundamentos do modelo de excelência gerencial em gestão pública são inovação, aprendizado organizacional e gestão participativa.
- a) Certo
- b) Errado
9

Q261538 • Administração Pública • GESPÚBLICA • FCC • TRT 11a Região • Técnico Judiciário Área Administrativa
Uma gestão pública voltada para a excelência deve
- a) estar focada em resultados e orientada para o cidadão.
- b) concentrar seus recursos nos serviços mais rentáveis.
- c) priorizar, acima de tudo, a racionalização dos gastos.
- d) se pautar apenas no cumprimento das regras formais.
- e) enfatizar as demandas dos setores mais necessitados.
10

Q99373 • Administração Pública • GESPÚBLICA • ESAF • CVM • Analista Recursos Humanos
Entre os critérios de excelência em gestão preconizados pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização GESPÚBLICA, no Instrumento para Avaliação da Gestão Pública - 2010, os requisitos do critério PESSOAS referem-se, entre outros à
- a) gestão do atendimento dos usuários diretos da unidade.
- b) gestão dos processos da unidade.
- c) gestão operacional e gerencial da informação.
- d) obtenção de metas de alto desempenho.
- e) criação de valor para todas as partes interessadas.

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