No programa de autoavaliação continuada do GESPUBLICA, cada organização co...

No programa de autoavaliação continuada do GESPUBLICA, cada organização conduz o seu próprio processo de avaliação mediante três instrumentos de avaliação da gestão pública — de 1.000 pontos, 50...

Q103024 • Administração Pública • Gestão de Qualidade • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Analista Administrativo

No programa de autoavaliação continuada do GESPUBLICA, cada organização conduz o seu próprio processo de avaliação mediante três instrumentos de avaliação da gestão pública — de 1.000 pontos, 500 pontos ou de 250 pontos —, que devem ser utilizados de acordo com a experiência de cada organização.

a) Certo
b) Errado

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Veja comentários detalhados e resoluções exclusivas para entender o gabarito desta questão.

Matheus Fernandes
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: a)

No programa de autoavaliação continuada do GESPUBLICA, realmente cada organização realiza seu próprio processo de avaliação utilizando três instrumentos diferentes, que valem 1.000, 500 ou 250 pontos. Esses instrumentos são escolhidos conforme a experiência e o contexto de cada organização, para que a avaliação seja adequada e efetiva. Portanto, a afirmativa está correta.

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Questões sobre Gestão de Qualidade

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Q140429 • Enfermagem • Gestão de Qualidade • FCC • TRF 4a • Analista Judiciário Enfermagem
Para realizar a avaliação de qualidade da assistência, baseada no modelo de Donabedian, utilizam-se os atributos
- a) eficácia, certificação e acreditação.
- b) certificação, acreditação e resultado.
- c) estrutura, processo e resultado.
- d) efetividade, acreditação e estrutura.
- e) eficiência, certificação e processo.
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Q132795 • Administração Geral • Gestão de Qualidade • UFMT • DETRAN MT • Analista de Trânsito
Sobre Administração da Qualidade, é INCORRETO afirmar:
- a) A qualidade de um produto tangível pode ser medida pelo desempenho, conformidade e durabilidade, enquanto a de um serviço intangível, por meio do tempo de espera, consistência e precisão.
- b) O enfoque da qualidade na Administração surgiu inicialmente para resolver o problema de uniformização dos produtos, alcançando sua maturidade durante os anos 80 do século XX, nos Estados Unidos.
- c) O controle estatístico da qualidade ocorre por meio da observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo; obteve ascensão a partir da grande indústria e produção em massa.
- d) Os estudiosos da qualidade W. C. Deming, J. M. Juran e W. Shewhart desenvolveram os 14 Pontos da qualidade, os três processos universais do gerenciamento da qualidade e o Ciclo PDCA, respectivamente.
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Q146317 • Enfermagem • Gestão de Qualidade • FCC • TRT 9a REGIÃO • Analista Judiciário Enfermagem
Quando se aborda a temática avaliação de serviços de saúde, Donabedian é referendado pelos estudiosos em gestão da qualidade assistencial. Um dos sete pilares da qualidade proposto, e respectiva definição, é:
- a) eficácia: empregar a relação custo-benefício na assistência à saúde.
- b) eficiência: medida do custo com o qual uma dada melhoria na saúde é alcançada.
- c) efetividade: capacidade de se produzirem melhorias no setor saúde.
- d) otimização: grau em que o cuidado, cuja qualidade está sendo avaliada, alça o nível de melhoria da saúde.
- e) legitimidade: princípio pelo qual se determina o que é justo ou razoável na distribuição do cuidado e de seus benefícios entre os membros de uma população.
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Q193547 • Administração Geral • Gestão de Qualidade • FGV • TJ AM • Administrador
Dentre as principais ferramentas utilizadas para identificar os problemas prioritários de um processo, está a de relação 20/80, isto é, 20% das causas explicam 80% dos problemas. Ela é denominada
- a) Matriz 5W2Hs.
- b) Ciclo PDCA.
- c) Diagrama de Ishikawa.
- d) Matriz GUT.
- e) Diagrama de Pareto.
5

Q192439 • Administração Geral • Gestão de Qualidade • CESPE CEBRASPE • Polícia Federal • Administrador
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- a) Certo
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- a) Certo
- b) Errado
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A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), por meio do modelo de excelência da gestão (MEG), ressalta a importância do pensamento sistêmico e do aprendizado organizacional como caminhos para a obtenção de resultados qualitativos nas organizações.
- a) Certo
- b) Errado
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Na gestão da qualidade da administração pública a pesquisa, a avaliação e a apropriação dos melhores modelos de serviços e processos de trabalho de organizações reconhecidas como representantes das melhores práticas, denomina-se
- a) Reengenharia.
- b) Benchmarking.
- c) Matriz GUT.
- d) Método Ishikawa.
- e) Método de Pareto.

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