O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem ...

Questão de Governança de TI da banca FGV aplicada no concurso SEFAZ RS (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q1030247•
Governança de TI•
Planejamento e Gestão de Sistemas de Ti•
FGV•
SEFAZ RS•
Auditor do Estado Manhã•
2025

O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoramento dos serviços de TI.
Considerando o SLA (Service Level Agreement), assinale a afirmativa correta.

Um acordo dividido em diferentes níveis para incorporar mais de duas partes ou diferentes níveis de serviço, no mesmo contrato, representa um SLA multiportas.

Um acordo entre mais de duas equipes ou departamentos externos corresponde a um SLA de nível de serviço.

Um acordo entre dois departamentos, equipes ou locais diferentes dentro da mesma organização corresponde a um SLA interno.

Um provedor que ofereça um produto com o mesmo nível de serviço e suporte, independentemente do cliente, poderá usar um SLA de nível de cliente.

Um SLA multinível não pode ser usado para o acordo entre mais de duas equipes de departamentos internos de uma mesma organização.

Questões Relacionadas

Q109552•
Governança de TI•
Planejamento e Gestão de Sistemas de TI•
FCC•
TCE AM•
Analista de Controle Externo Tecnologia da Informação

Sobre a gestão estratégica de TI e o alinhamento estratégico entre TI e negócios, é correto afirmar:

A atuação da TI tornou-se mais que um processo de suporte, gerando valor à estrutura de negócio das organizações, entretanto, seus recursos ainda não são utilizados para auxiliar a tomada de decisões alinhada ao planejamento estratégico, por não fornecerem dados confiáveis.

A Governança de TI em todas as organizações provê controles, indicadores e aponta tendências que auxiliam as corporações a ter uma visão global do universo que envolve a TI, incluindo suas capacidades, limitações, interdependências e, principalmente, como gera valor para as corporações.

A gestão efetiva e eficaz de TI deve envolver o seu alinhamento ao negócio, o processo de tomada de decisão acerca de prioridades e da alocação de recursos, os mecanismos para a gestão estratégica de TI e as operações de serviços de TI.

A Governança de TI se restringe à implantação de melhores práticas como COBIT e ITIL e de ferramentas que se propõem a resolver os problemas da organização. O uso dessas práticas e ferramentas resolvem as questões sobre como alinhar a TI ao negócio e envolvem os executivos de negócio nas decisões relativas à TI.

A Governança de TI deve garantir o alinhamento da TI ao negócio, tanto no que diz respeito às aplicações como à infraestrutura de serviços, e garantir o alinhamento da TI a marcos de regulação externos. Não é responsabilidade da Governança de TI, porém, garantir a continuidade do negócio contra interrupções e falhas.

Q116321•
Governança de TI •
Planejamento e Gestão de Sistemas de TI•
FCC•
Sergipe Gás SA•
Analista de Sistemas

A principal diferença entre o PETI e o PDTI reside no maior enfoque do PETI

aos recursos tecnológicos de TI.

às informações e aos conhecimentos de toda a organização.

à tecnologia da informação e seus respectivos recursos.

às configurações de hardware e de software.

às configurações de software e das telecomunicações.

Q107886•
Governança de TI •
Planejamento e Gestão de Sistemas de TI•
CESPE CEBRASPE•
TCU•
Analista de Controle Externo Tecnologia da Informação

Considere que um projeto de TI a ser realizado por uma empresa,
com início e término bem determinados, objetive a correção de
problemas relativos a TI. Acerca de projetos de TI, como o referido,
e do gerenciamento desses projetos, julgue os itens seguintes, tendo
como referência inicial o estabelecido pelo PMBoK.

Suponha-se que, ao longo da execução do projeto, o presidente da empresa seja informado da necessidade de estabelecer procedimento de correção de urgência, atividade nãoconsiderada no planejamento do projeto, e que solicite ao gerente do projeto a inclusão dessa atividade. Nessa situação, o gerente do projeto deve negar esse pedido.

Certo

Errado