O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrang...

O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoramento dos serviços de TI. Considerando o SLA (

Q1030247 • Governança de TI • Planejamento e Gestão de Sistemas de Ti • FGV • SEFAZ RS • Auditor do Estado Manhã • 2025

O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoramento dos serviços de TI.
Considerando o SLA (Service Level Agreement), assinale a afirmativa correta.

a) Um acordo dividido em diferentes níveis para incorporar mais de duas partes ou diferentes níveis de serviço, no mesmo contrato, representa um SLA multiportas.
b) Um acordo entre mais de duas equipes ou departamentos externos corresponde a um SLA de nível de serviço.
c) Um acordo entre dois departamentos, equipes ou locais diferentes dentro da mesma organização corresponde a um SLA interno.
d) Um provedor que ofereça um produto com o mesmo nível de serviço e suporte, independentemente do cliente, poderá usar um SLA de nível de cliente.
e) Um SLA multinível não pode ser usado para o acordo entre mais de duas equipes de departamentos internos de uma mesma organização.

Questões sobre Planejamento e Gestão de Sistemas de Ti

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Q109552 • Governança de TI • Planejamento e Gestão de Sistemas de TI • FCC • TCE AM • Analista de Controle Externo Tecnologia da Informação
Sobre a gestão estratégica de TI e o alinhamento estratégico entre TI e negócios, é correto afirmar:
- a) A atuação da TI tornou-se mais que um processo de suporte, gerando valor à estrutura de negócio das organizações, entretanto, seus recursos ainda não são utilizados para auxiliar a tomada de decisões alinhada ao planejamento estratégico, por não fornecerem dados confiáveis.
- b) A Governança de TI em todas as organizações provê controles, indicadores e aponta tendências que auxiliam as corporações a ter uma visão global do universo que envolve a TI, incluindo suas capacidades, limitações, interdependências e, principalmente, como gera valor para as corporações.
- c) A gestão efetiva e eficaz de TI deve envolver o seu alinhamento ao negócio, o processo de tomada de decisão acerca de prioridades e da alocação de recursos, os mecanismos para a gestão estratégica de TI e as operações de serviços de TI.
- d) A Governança de TI se restringe à implantação de melhores práticas como COBIT e ITIL e de ferramentas que se propõem a resolver os problemas da organização. O uso dessas práticas e ferramentas resolvem as questões sobre como alinhar a TI ao negócio e envolvem os executivos de negócio nas decisões relativas à TI.
- e) A Governança de TI deve garantir o alinhamento da TI ao negócio, tanto no que diz respeito às aplicações como à infraestrutura de serviços, e garantir o alinhamento da TI a marcos de regulação externos. Não é responsabilidade da Governança de TI, porém, garantir a continuidade do negócio contra interrupções e falhas.
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Q116321 • Governança de TI • Planejamento e Gestão de Sistemas de TI • FCC • Sergipe Gás SA • Analista de Sistemas
A principal diferença entre o PETI e o PDTI reside no maior enfoque do PETI
- a) aos recursos tecnológicos de TI.
- b) às informações e aos conhecimentos de toda a organização.
- c) à tecnologia da informação e seus respectivos recursos.
- d) às configurações de hardware e de software.
- e) às configurações de software e das telecomunicações.
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Q107886 • Governança de TI • Planejamento e Gestão de Sistemas de TI • CESPE CEBRASPE • TCU • Analista de Controle Externo Tecnologia da Informação
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Considere que um projeto de TI a ser realizado por uma empresa,
com início e término bem determinados, objetive a correção de
problemas relativos a TI. Acerca de projetos de TI, como o referido,
e do gerenciamento desses projetos, julgue os itens seguintes, tendo
como referência inicial o estabelecido pelo PMBoK.

Suponha-se que, ao longo da execução do projeto, o presidente da empresa seja informado da necessidade de estabelecer procedimento de correção de urgência, atividade nãoconsiderada no planejamento do projeto, e que solicite ao gerente do projeto a inclusão dessa atividade. Nessa situação, o gerente do projeto deve negar esse pedido.
- a) Certo
- b) Errado
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Q118293 • Governança de TI • Planejamento e Gestão de Sistemas de TI • IADES • CFA • Analista de Sistemas
A partir do momento em que a atuação da TI começou a se envolver com o gerenciamento de valor para o negócio, implementando a Governança de TI, ela começa a se transformar em um parceiro de negócio, possibilitando não só o atendimento das demandas existentes, mas principalmente na criação de novas oportunidades de negócio. Neste estágio, busca-se a total integração entre os processos de TI e os processos do ciclo de vida do negócio, visando melhorar a qualidade dos produtos ou serviços prestados e no negócio. Em relação aos desafios enfrentados atualmente pelos gestores de TI, assinale a alternativa incorreta.
- a) Necessidade de padronização dos serviços de TI independente das necessidades futuras do negócio.
- b) Crescimento do número de usuários e complexidade dos ambientes de TI.
- c) Aumento da pressão para alavancar tecnologia às estratégias de negócio.
- d) Conformidade com normas regulatórias e exigências para redução de custos e riscos.
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Q263732 • Governança de TI • Planejamento e Gestão de Sistemas de TI • FCC • TRT 23a REGIÃO • Técnico Judiciário Tecnologia da Informação
O documento Plano Estratégico de TI de uma organização NÃO deve conter detalhes do planejamento
- a) das funções empresariais, definindo os objetivos e as estratégias de cada uma.
- b) de sistemas de informação e sistemas de conhecimento para suportar as funções empresariais.
- c) dos recursos de hardware, software e infraestrutura de tecnologia da informação.
- d) da estrutura organizacional de TI e do respectivo quadro de pessoal alocado.
- e) orçamentário de TI, destacando os investimentos e as despesas por centro de custo.
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Q119126 • Governança de TI • Planejamento e Gestão de Sistemas de TI • FCC • INFRAERO • Analista de Sistemas Gestão de TI
Em relação a portfólio de TI, considere:

I. Deve abranger todos os itens de investimento e custeio das atividades de TI na organização, estejam estes na área de TI ou não.

II. É composto por projetos, serviços e ativos, no qual projetos podem ser representados, por exemplo, pela implantação de um escritório de projetos de TI, ou por um processo de gestão de configuração, e serviços podem envolver a implantação de um upgrade do sistema operacional, ou mesmo, a instalação de ativos, tais como, hardwares e softwares de suporte.

III. Dentre as várias alternativas de classificação, Benson, Bugnitz & Walton (2004) propõem que, na perspectiva de TI, o portfólio seja classificado em estratégico, fábrica, nova estratégia e obrigatório, correspondendo este último a investimentos reque- ridos por legislação ou compliance.

IV. Na visão funcional de negócio, a elaboração do portfólio pode considerar, com base em registros históricos, a estimativa de horas de análise e/ou programação necessárias ao atendimento a uma área funcional, dentro de um período estipulado, e registrar a informação no portfólio.

Está correto o que consta em
- a) I, II e III, apenas.
- b) I, II e IV, apenas.
- c) I, III e IV, apenas.
- d) II, III e IV, apenas.
- e) I, II, III e IV.
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Q168753 • Governança de TI • Planejamento e Gestão de Sistemas de TI • FCC • SEFAZ BA • Auditor Fiscal • 2019
Um Auditor Fiscal da área de Tecnologia da Informação está participando da implantação de controles Gerais de TI relacionados ao desenvolvimento de sistemas, alterações de programas e segregação de funções. Percebeu que na organização inexiste processo sistematizado para desenvolvimento e manutenção de sistemas e, como controle, sugeriu, corretamente, que
- a) as políticas e os procedimentos específicos devem ser padronizados e formalizados para instalar e modificar softwares, bem como documentar e solucionar problemas com esses softwares.
- b) as alterações no sistema deverão ser aprovadas somente pelo proprietário do sistema, e não pela área de TI.
- c) as alterações de programas não se sujeitarão ao Processo de Desenvolvimento de Software institucional.
- d) os softwares alterados não precisarão ser testados e aprovados em ambiente específico de testes/homologação.
- e) os ambientes de desenvolvimento não deverão ser segregados (produção, homologação, teste e desenvolvimento).
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Q112923 • Governança de TI • Planejamento e Gestão de Sistemas de TI • FGV • FIOCRUZ • Analista de Gestão em Saúde
Assinale a alternativa que não apresenta um motivo para terceirização da área de Tecnologia da Informação.
- a) Previsibilidade dos gastos e prazos.
- b) Agilidade na implementação de soluções.
- c) Redução de custos.
- d) Garantia de qualidade nos serviços e produtos desenvolvidos.
- e) Transferência de responsabilidades.
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Q151305 • Governança de TI • Planejamento e Gestão de Sistemas de TI • FCC • TRT 4a REGIÃO • Analista Judiciário Tecnologia da Informação
Dentre as recomendações de eficiência energética apli- cáveis aos Data Centers, a eliminação de componentes redundantes e a instalação somente do equipamento necessário para fazê-los funcionar na situação presente, é uma recomendação definida como
- a) down-sizing.
- b) up-sizing.
- c) over-sizing.
- d) right-sizing.
- e) middle-sizing.
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Q118474 • Governança de TI • Planejamento e Gestão de Sistemas de TI • ESAF • CVM • Analista de Sistemas
O ciclo da Governança de TI engloba
- a) Negócio Estratégico e Compliance. Decisão, Ação, Priorização e Alocação de Pessoas. Estrutura, Processos, Operações e Gestão. Planejamento do Desempenho.
- b) Alinhamento Tático e Estratégico. Informação, Decisão e Ação. Estrutura, Procedimentos, Operações e Monitoramento. Medição do Desempenho.
- c) Alinhamento Estratégico e Compiling. Decisão, Compromisso, Programação e Alocação de Recursos. Planos, Programas, Processos e Gestão. Medição da Aceitação.
- d) Alinhamento Estratégico e Compliance. Decisão, Compromisso, Priorização e Alocação de Recursos. Estrutura, Processos, Operações e Gestão. Medição do Desempenho.
- e) Estratégias Alinhadas e Pipelining. Decisão, Compromisso, Priorização e Busca de Resultados. Estrutura, Processos, Planilhas e Operação. Desempenho Organizacional.

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