A qualidade no serviço público é uma característica essencial buscada por muitas gestões para garantir a satisfação e o bem-estar da população. Entre as ferramentas que podem auxiliar na melhoria contínua da qualidade da atividade pública, o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, desempenha um papel importante. Assinale a opção que apresenta a função do Diagrama de Ishikawa, no contexto da gestão pública. A) Discriminar a relação entre duas ou mais variáveis, permitindo evidenciar uma possível correlação. B) Identificar e organizar em categorias causas de um problema específico, facilitando sua análise e resolução. C) Aplicar a atividades de planejamento, execução, verificação e ação, visando garantir melhorias incrementais. D) Representar, de forma gráfica, as etapas sequenciais das atividades, permitindo a compreensão do fluxo de trabalho. E) Monitorar a estabilidade de um processo ao longo de um período, estabelecendo limites superiores e inferiores para identificar desvios.

B) Identificar e organizar em categorias causas de um problema específico, facilitando sua análise e resolução.

Questões Administração Pública Qualidade no Setor Público

A qualidade no serviço público é uma característica essencial buscada por muitas gestõe...

Responda: A qualidade no serviço público é uma característica essencial buscada por muitas gestões para garantir a satisfação e o bem-estar da população. Entre as ferramentas que podem auxiliar na melhoria c...

1Q1031836 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Agente de Serviços Administrativos, Prefeitura de Canaã dos Carajás PA, FGV, 2025

A qualidade no serviço público é uma característica essencial buscada por muitas gestões para garantir a satisfação e o bem-estar da população. Entre as ferramentas que podem auxiliar na melhoria contínua da qualidade da atividade pública, o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, desempenha um papel importante.
Assinale a opção que apresenta a função do Diagrama de Ishikawa, no contexto da gestão pública.

✂️ a) Discriminar a relação entre duas ou mais variáveis, permitindo evidenciar uma possível correlação.
✂️ b) Identificar e organizar em categorias causas de um problema específico, facilitando sua análise e resolução.
✂️ c) Aplicar a atividades de planejamento, execução, verificação e ação, visando garantir melhorias incrementais.
✂️ d) Representar, de forma gráfica, as etapas sequenciais das atividades, permitindo a compreensão do fluxo de trabalho.
✂️ e) Monitorar a estabilidade de um processo ao longo de um período, estabelecendo limites superiores e inferiores para identificar desvios.