Sobre a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários dos serviço...

Sobre a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos da administração pública, conforme disposições da Lei nº 13.460/17, avalie as afirmativas a seguir.

Q1034226 • Legislação Federal • Lei N 13 460 de 2017 • FGV • SEFAZ RS • Auditor do Estado Manhã • 2025

Sobre a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos da administração pública, conforme disposições da Lei nº 13.460/17, avalie as afirmativas a seguir.

I. O Conselho de Usuários poderá avaliar os planos e orçamentos relativos aos serviços públicos e propor a alocação de dotações orçamentárias em projetos e regiões específicas.
II. Compete às Ouvidorias propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços.
III. O Conselho de Usuários poderá ser consultado quanto à indicação do ouvidor.

Está correto o que se afirma em

a) II e III, apenas.
b) I, apenas.
c) I e II, apenas.
d) I, II e III.
e) II, apenas.

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Questões sobre Lei N 13 460 de 2017

1

Q1083574 • Legislação Federal • Lei N 13 460 de 2017 • VUNESP • TJ RJ • Juiz Substituto • 2019
A respeito da Lei n° 13.460/2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos da administração pública, é correto afirmar que
- a) não se aplica à Advocacia Pública, Ministério Público e Tribunais de Contas, órgãos que desempenham atividade administrativa de meio.
- b) não se aplica aos serviços públicos prestados pelas Forças Armadas e por militares dos Estados e do Distrito Federal.
- c) se aplica também à atividade administrativa prestada pelos Poderes Judiciário e Legislativo, conforme disposto no artigo 37 da Constituição Federal.
- d) afasta a aplicabilidade de normas estaduais que dispõem de forma diferente sobre a mesma matéria, bem como do Código de Defesa do Consumidor.
- e) não se aplica aos serviços públicos prestados indiretamente, mediante parceria público-privada, sujeitos a regulamentação específica do edital de licitação e contrato de concessão ou permissão.
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2

Q1061660 • Legislação Federal • Lei N 13 460 de 2017 • CESPE CEBRASPE • SUSEP • Área Contabilidade Pública • 2025
Em relação aos conselhos de usuários de serviços públicos e aos processos participativos de gestão pública, julgue o item subsecutivo.
Conforme disposto na Lei n.º 13.460/2017, a natureza dos conselhos de usuários é deliberativa, sendo vinculantes suas decisões para os órgãos e entidades da administração pública.
- a) Certo
- b) Errado
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3

Q1050998 • Legislação Federal • Lei N 13 460 de 2017 • FGV • Prefeitura de Macaé RJ • Especialidade Ouvidoria • 2024
Com relação à avaliação continuada dos serviços públicos, os órgãos e entidades públicos abrangidos pela Lei nº 13460/2017 deverão avaliar os serviços prestados, nos aspectos a seguir, com exceção de:
- a) quantidade de manifestações de usuários.
- b) cumprimento dos compromissos e prazos definidos para a prestação dos serviços.
- c) satisfação do usuário com o serviço prestado e qualidade do atendimento prestado ao usuário.
- d) número de usuários que retornam para a solicitação do mesmo serviço anteriormente prestado.
- e) medidas adotadas pela administração pública para melhoria e aperfeiçoamento da prestação do serviço.
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4

Q1050997 • Legislação Federal • Lei N 13 460 de 2017 • FGV • Prefeitura de Macaé RJ • Especialidade Ouvidoria • 2024
Sem prejuízo de outras formas previstas na legislação, a participação dos usuários no acompanhamento da prestação e na avaliação dos serviços públicos será feita por meio de conselhos de usuários.

Sobre a composição dos conselhos, é correto afirmar que
- a) deverá contar com a presença de profissionais experientes que entendam de legislação e de finanças.
- b) contará com a participação de usuários mediante remuneração compatível com o mercado.
- c) terá sua escolha realizada em processo fechado e restrito a determinados segmentos de usuários.
- d) contará com a participação de usuários que são ativos em relação a diferentes modos de manifestação.
- e) deverá observar os critérios de representatividade e pluralidade das partes interessadas, com vistas ao equilíbrio em sua representação.
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5

Q1050996 • Legislação Federal • Lei N 13 460 de 2017 • FGV • Prefeitura de Macaé RJ • Especialidade Ouvidoria • 2024
Com relação às atribuições precípuas da Ouvidoria, de acordo com a Lei nº 13460/2017, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Acompanhar a prestação dos serviços, visando garantir a sua efetividade. ( ) Auxiliar na prevenção e correção dos atos e procedimentos incompatíveis com os princípios estabelecidos na Lei. ( ) Trabalhar ativamente em atividades que garantam aperfeiçoamento na prestação dos serviços e defesa dos direitos do usuário.

As afirmativas são, respectivamente,
- a) V – V – F.
- b) V – F – V.
- c) F – V – V.
- d) F – V – F.
- e) V – F – F.
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6

Q1050995 • Legislação Federal • Lei N 13 460 de 2017 • FGV • Prefeitura de Macaé RJ • Especialidade Ouvidoria • 2024
Os órgãos e entidades abrangidos pela Lei nº 13460/2017 divulgarão Carta de Serviços ao Usuário.

Em relação a tal Carta, as seguintes afirmativas estão corretas, com exceção de uma. Assinale-a.
- a) Deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados.
- b) Será atualizada a cada dois anos e divulgada mediante publicação no diário oficial.
- c) Regulamento específico de cada Poder e esfera de Governo disporá sobre a sua operacionalização.
- d) Tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.
- e) Deverá detalhar os compromissos e padrões de qualidade do atendimento relativos a aspectos como prioridades de atendimento e previsão de tempo de espera para atendimento.
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7

Q1050994 • Legislação Federal • Lei N 13 460 de 2017 • FGV • Prefeitura de Macaé RJ • Especialidade Ouvidoria • 2024
Em um serviço público, em vez de realizar a autenticação de documentos à vista dos originais apresentados pelo usuário, um agente público exigiu o reconhecimento de firma.

De acordo com a Lei nº 13460/2017, o posicionamento está
- a) correto, quando há dúvida de autenticidade.
- b) correto, uma vez que o agente público é autoridade.
- c) incorreto, uma vez que deve haver isonomia entre os usuários.
- d) correto, quando os custos com a autenticação são pagos pelo próprio agente.
- e) incorreto, uma vez que a lei determina que a autenticação deve ser feita pelo próprio agente.
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8

Q1050992 • Legislação Federal • Lei N 13 460 de 2017 • FGV • Prefeitura de Macaé RJ • Especialidade Ouvidoria • 2024
De acordo com a Lei nº 13460/2017, o usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observar algumas diretrizes.
Avalie se tais diretrizes incluem:

I. Eliminação de formalidades e de exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido. II. Observância dos códigos de ética ou de conduta aplicáveis às várias categorias de agentes públicos. III. Aplicação de soluções tecnológicas que visem simplificar processos e procedimentos de atendimento ao usuário e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações.

Está correto o que se afirma em
- a) I, somente.
- b) I e II, somente.
- c) I e III, somente.
- d) II e III, somente.
- e) I, II e III.
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9

Q1050991 • Legislação Federal • Lei N 13 460 de 2017 • FGV • Prefeitura de Macaé RJ • Especialidade Ouvidoria • 2024
Para garantir os seus direitos, o usuário poderá apresentar manifestações perante à administração pública acerca da prestação de serviços públicos, que será dirigida à ouvidoria do órgão ou entidade responsável.

De acordo com a Lei nº 13460/2017, são vedadas quaisquer exigências relativas
- a) à identificação do requerente.
- b) ao tipo de manifestação a ser realizado.
- c) a meios de certificação da identidade do usuário.
- d) ao modo como a manifestação deverá ser realizada, seja eletrônica, verbal ou convencional.
- e) aos motivos determinantes da apresentação de manifestações perante a ouvidoria.
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10

Q1050990 • Legislação Federal • Lei N 13 460 de 2017 • FGV • Prefeitura de Macaé RJ • Especialidade Ouvidoria • 2024
Em relação às manifestações dos usuários de serviços públicos, os procedimentos administrativos relativos à sua análise observarão os princípios da eficiência e da celeridade, visando à sua efetiva resolução.

De acordo com a Lei nº 13460/2017, a efetiva resolução das manifestações dos usuários, quando a análise e a obtenção de informações não são necessárias, compreende
- a) busca e comunicação com o usuário; decisão administrativa final; ciência e prestação de contas com o usuário.
- b) busca e comunicação com o usuário; emissão de comprovante da comunicação; decisão administrativa final; prestação de contas com o usuário.
- c) recepção da manifestação no canal de atendimento adequado; decisão administrativa final; ciência ao usuário; acompanhamento anual com usuário.
- d) recepção da manifestação no canal de atendimento adequado; emissão de comprovante de recebimento da manifestação; decisão administrativa final; ciência ao usuário.
- e) recepção da manifestação no canal de atendimento adequado; comunicação e interrogatório do usuário; decisão administrativa final; acompanhamento anual com usuário.
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