Os dois tipos de Centrais Privadas de Comunicação Telefônica (CPCT) são conhecid...

Questão de Secretariado da banca FGV aplicada no concurso Prefeitura de Caraguatatuba SP (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q1034963•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
FGV•
Prefeitura de Caraguatatuba SP•
Telefonista•
2024

Os dois tipos de Centrais Privadas de Comunicação Telefônica (CPCT) são conhecidos pelas siglas

Questões Relacionadas

Q1051031•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
FGV•
Prefeitura de Macaé RJ•
Assistente Previdenciário•
2024

As técnicas secretariais permitem que os profissionais de secretariado executem suas funções com eficiência, incluindo a organização, a gestão do tempo e o domínio de tecnologias de escritório.
Uma prática que contribui para o desenvolvimento de boas relações interpessoais no ambiente de trabalho é

demonstrar empatia e respeito nas interações diárias, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.

evitar qualquer tipo de interação pessoal, mantendo o foco exclusivamente nas tarefas profissionais.

priorizar a comunicação escrita em detrimento da verbal, para evitar mal-entendidos e conflitos.

focar apenas no desempenho individual, sem se preocupar com o impacto das interações interpessoais.

adotar uma postura neutra, evitando se envolver nas dinâmicas de grupo e nas relações interpessoais.

Q953310•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
INAZ do Pará•
Prefeitura de Bocaina do Sul SC•
Recepcionista•
2025

O atendimento ao cliente pode ocorrer de diversas formas, sendo o atendimento presencial e por telefone os mais comuns. Cada tipo de atendimento exige adaptações específicas para garantir que o cliente tenha uma experiência positiva.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as diferenças e boas práticas no atendimento presencial e por telefone.

O atendimento presencial deve ser sempre mais informal e descontraído, pois o contato direto favorece a construção de um bom relacionamento.

No atendimento presencial, a escuta ativa não é tão importante, pois o contato visual é suficiente para entender as necessidades do cliente.

No atendimento por telefone, é imprescindível o uso de um tom de voz amigável e claro, já que a comunicação não conta com pistas visuais.

As boas práticas de atendimento por telefone exigem que o atendente converse de forma rápida e sem interrupções, para não perder tempo com o cliente.

Em ambos os tipos de atendimento, deve-se evitar demonstrar interesse genuíno, focando apenas na solução do problema do cliente.

Q882822•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
ICECE•
Câmara de Fortim CE•
Recepcionista•
2024

Sobre as atividades desenvolvidas pelo recepcionista, analise as alternativas abaixo e marque a alternativa correta.

I. Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responderem. II. Enviar e receber correspondências ou produtos. - Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir aos destinatários. - Executar arquivamento de documentos. III. Efetuar telefonemas, atender telefone e transferir chamadas telefônicas. IV. Anotar recados de visitantes ou de chamadas telefônicas e enviá-los para os funcionários não é atribuição de um recepcionista, mas sim do auxiliar administrativo. V. Executar trabalhos de digitação, organizar viagens e marcar reuniões fica a cargo de cada funcionário de forma individual.

V – F – V – F – V.

F – V – V – F – F.

V – V – V – F – F.

V – V – F – V – F.

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