Acerca dos componentes do modelo ITIL v3, julgue os itens a seguir.
O encapsulamento é uma propriedade importante para a estratégia de serviço, pois isola cada serviço da complexidade estrutural e dos outros sistemas da organização.
Acerca dos componentes do modelo ITIL v3, julgue os itens a seguir. O encapsulam...
Questão de Governança de TI da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso BACEN (2013). Confira a resolução completa abaixo: