A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define um conjunto de prá...

Questão de Governança de TI da banca FGV aplicada no concurso TJ MT (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q1037888•
Governança de TI•
Itil•
FGV•
TJ MT•
Tecnologia da Informação•
2024

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI, orientando organizações na entrega de valor aos clientes.
O propósito da prática de “Gerenciamento de Incidentes” na versão mais recente do ITIL é

proteger a organização contra ameaças de segurança, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.

identificar e corrigir falhas na infraestrutura de TI antes que afetem os usuários finais.

analisar causas de problemas recorrentes para reduzir a frequência de incidentes e melhorar a experiência do usuário.

minimizar o impacto negativo de interrupções, restaurando a operação normal de serviço o mais rápido possível.

planejar e implementar mudanças nos serviços de TI de forma estruturada e com o mínimo de interrupções.

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Governança de TI •
ITIL•
FGV•
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Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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ITIL•
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Cliente, Incidente, Status e Resolução.

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