1Q1037888 | Governança de TI, Itil, Tecnologia da Informação, TJ MT, FGV, 2024A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI, orientando organizações na entrega de valor aos clientes. O propósito da prática de “Gerenciamento de Incidentes” na versão mais recente do ITIL é ✂️ a) proteger a organização contra ameaças de segurança, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados. ✂️ b) identificar e corrigir falhas na infraestrutura de TI antes que afetem os usuários finais. ✂️ c) analisar causas de problemas recorrentes para reduzir a frequência de incidentes e melhorar a experiência do usuário. ✂️ d) minimizar o impacto negativo de interrupções, restaurando a operação normal de serviço o mais rápido possível. ✂️ e) planejar e implementar mudanças nos serviços de TI de forma estruturada e com o mínimo de interrupções. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro