Questões Técnicas de Vendas e Negociação
Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do ate...
Responda: Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente, na medida em que o aproxima do usuário, criando uma situação de empatia.
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Por David Castilho em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: a) Certo
No contexto do atendimento ao público, as características de presteza, discrição e tolerância são de extrema importância no perfil do atendente.
- Presteza: Refere-se à agilidade e prontidão no atendimento, ou seja, a rapidez e eficiência em resolver as demandas dos usuários.
- Discrição: Envolve a capacidade de manter a confidencialidade das informações dos usuários, respeitando sua privacidade.
- Tolerância: Diz respeito à capacidade de lidar com situações adversas, conflitos e diferentes perfis de usuários de forma tranquila e respeitosa.
Essas características contribuem para criar uma relação de empatia entre o atendente e o usuário, facilitando a comunicação, o entendimento das necessidades e a resolução de problemas, resultando em um atendimento de qualidade.
No contexto do atendimento ao público, as características de presteza, discrição e tolerância são de extrema importância no perfil do atendente.
- Presteza: Refere-se à agilidade e prontidão no atendimento, ou seja, a rapidez e eficiência em resolver as demandas dos usuários.
- Discrição: Envolve a capacidade de manter a confidencialidade das informações dos usuários, respeitando sua privacidade.
- Tolerância: Diz respeito à capacidade de lidar com situações adversas, conflitos e diferentes perfis de usuários de forma tranquila e respeitosa.
Essas características contribuem para criar uma relação de empatia entre o atendente e o usuário, facilitando a comunicação, o entendimento das necessidades e a resolução de problemas, resultando em um atendimento de qualidade.
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