O ITIL 4 é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de TI, focado em...

Questão de Governança de TI da banca FGV aplicada no concurso TCE PE (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q1044813•
Governança de TI•
Itil•
FGV•
TCE PE•
Auditor de Controle Externo Tecnologia da Informação•
2025

O ITIL 4 é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de TI, focado em entregar valor ao negócio.
No ITIL 4, a prática de 'Gestão de Incidentes' no Service Desk tem como objetivo principal:

documentar detalhadamente falhas para análise posterior.

restaurar o serviço normal o mais rápido possível.

escalar incidentes complexos às equipes especializadas.

verificar o cumprimento de SLAs após a resolução.

classificar incidentes com base no impacto para o negócio.

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ITIL•
FGV•
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Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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