O ITIL 4 é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de TI, focado em entregar valor ao negócio. No ITIL 4, a prática de 'Gestão de Incidentes' no Service Desk tem como objetivo principal: A) documentar detalhadamente falhas para análise posterior. B) restaurar o serviço normal o mais rápido possível. C) escalar incidentes complexos às equipes especializadas. D) verificar o cumprimento de SLAs após a resolução. E) classificar incidentes com base no impacto para o negócio.

B) restaurar o serviço normal o mais rápido possível.

O ITIL 4 é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de TI, focado em entreg...

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para aprimorar sua experiência de navegação. Política de Privacidade.