“Qualidade é palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em tod...

“Qualidade é palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. No senso comum, algo, quando tem qualidade, é bom. Há muitas definições para a ideia da qualidade.” MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru; NOHARA, Irene Patrícia. Gestão pública: Abordagem Integrada da Administração e do Direito Administrativo. São Paulo: Atlas, 2017. (p. 258).
No âmbito da Administração Pública a discussão da qualidade dos serviços está sempre presente uma vez que apresenta ligação estreita com os princípios da eficiência e eficácia. Com base no processo de administração da qualidade, analise as assertivas abaixo.
I. O planejamento da qualidade tem início com a identificação dos requisitos do cliente e os processos produtivos são criados a partir das especificações técnicas.
II. O asseguramento da qualidade envolve a implementação de mecanismos que garantam a conformidade dos produtos e serviços, como auditorias e certificações.
III. A busca por corrigir falhas nos processos produtivos, essência do controle da qualidade, ocorre sem que necessariamente seja avaliado se o planejado e o realizado estão alinhados.
IV. O ciclo PDCA é utilizado para implementar mudanças e elevar padrões de desempenho nos processos organizacionais visando o aprimoramento da qualidade.
Estão corretas apenas as assertivas: