Questão: Os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos são gara...

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ID: 1052971•
Governança de TI•
Itil•
CESPE CEBRASPE•
HEMOBRÁS•
Analista de TI

Com relação ao ITIL e ao COBIT, julgue os itens subseqüentes.

Os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos são garantidos pelo processo de gerenciamento de nível de serviços do ITIL

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