Quando os gestores de uma empresa desejam máxima eficiência e efetividade a cada...

Questão de Sistemas de Informação da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso TC DF (2013). Confira a resolução completa abaixo:

Com relação à versão 3 da ITIL, julgue os itens subsequentes.

Quando os gestores de uma empresa desejam máxima eficiência e efetividade a cada solicitação de uma nova estação de trabalho, o processo da ITIL que está projetado para atingir esse resultado é o gerenciamento de mudanças.