No ITIL v4, descrever as entradas do sistema, as saídas
e os diferentes elementos da organização diretamente
envolvidos na criação de valor é objetivo
✂️ A) da melhoria contínua.
✂️ C) do sistema de valor de serviço.
✂️ D) do conjunto de princípios orientadores.
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Sobre o Information Technology Infrastructure Library (ITIL v3 ) é correto afirmar que
✂️ A) o conjunto de publicações tem três volumes.
✂️ B) a fase de Operação de Serviço é a que é feito o catálogo de serviços.
✂️ C) a fase de Estratégia de Serviço é a que inicia o ciclo de vida dos serviços.
✂️ D) a Central de Serviço armazena informações sobre boas práticas.
✂️ E) é uma biblioteca de software para o desenvolvimento de sistemas coorporativos.
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Garantir a uma organização a combinação certa de programas,
projetos, produtos e serviços, para executar sua estratégia dentro
de suas restrições de orçamento e de recurso, é uma necessidade
que, para ser atendida, se deve implementar
✂️ A) a prática de gerenciamento catálogo de serviço do ITIL.
✂️ B) o processo orçamento e custos gerenciado do COBIT.
✂️ C) o processo otimização dos recursos gerenciado do COBIT.
✂️ D) a prática de gerenciamento de portfólio do ITIL.
✂️ E) o processo realização dos benefícios gerenciado do COBIT.
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