Durante uma auditoria técnica em uma concessionária de serviços públicos, são identificadas falhas recorrentes no atendimento aos padrões de qualidade estipulados no contrato. Diante disso, o poder concedente decide ampliar os instrumentos de controle. Nesse contexto, um conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas no controle da qualidade contratual é: A) laudo pericial, cláusula penal e análise de riscos operacionais; B) indicadores de desempenho, relatórios técnicos e inspeções em campo; C) termo de referência, pesquisa de imagem e projeto executivo; D) reuniões internas da concessionária, carta de serviços e autoavaliação; E) plano de marketing, metas de faturamento e grau de satisfação institucional.

B) indicadores de desempenho, relatórios técnicos e inspeções em campo;

Questões Administração Pública Qualidade no Setor Público

Durante uma auditoria técnica em uma concessionária de serviços públicos, são identific...

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1Q1060970 | Administração Pública, Qualidade no Setor Público, Bloco Temático 9 Intermediário Regulação, CNU, FGV, 2025

Durante uma auditoria técnica em uma concessionária de serviços públicos, são identificadas falhas recorrentes no atendimento aos padrões de qualidade estipulados no contrato. Diante disso, o poder concedente decide ampliar os instrumentos de controle.
Nesse contexto, um conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas no controle da qualidade contratual é:

✂️ a) laudo pericial, cláusula penal e análise de riscos operacionais;
✂️ b) indicadores de desempenho, relatórios técnicos e inspeções em campo;
✂️ c) termo de referência, pesquisa de imagem e projeto executivo;
✂️ d) reuniões internas da concessionária, carta de serviços e autoavaliação;
✂️ e) plano de marketing, metas de faturamento e grau de satisfação institucional.