O analista Juca quer implementar o Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4. Para tanto, ele deve observar o componente que representa as recomendações que guiam as organizações em todas as circunstâncias, independente de mudanças em suas metas, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura gerencial. Portanto, Juca deve observar o seguinte componente: A) governança; B) cadeia de valor de serviço; C) práticas; D) princípios orientadores; E) fluxos de valor.

O analista Juca quer implementar o Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4. Para ta...

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