As dimensões descritas na ITIL 4 proporcionam uma abordagem holística no gerenciamento de serviços, oferecendo uma visão abrangente para a organização. A dimensão em que são definidas as atividades, a sequência de trabalho e os controles e procedimentos necessários para a entrega de produtos e serviços é a de: A) clientes e práticas; B) organizações e pessoas; C) informação e tecnologia; D) parceiros e fornecedores; E) fluxos de valor e processos.

E) fluxos de valor e processos.

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