O modelo de excelência apresentado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ),...

O modelo de excelência apresentado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que objetiva alçar as organizações públicas e privadas a padrões de excelência de nível mundial, apresenta, entre seus ...

Q1065597 • Administração Pública • Qualidade no Setor Público • FCC • TRT 17 Região ES • Área Administrativa • 2022

O modelo de excelência apresentado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que objetiva alçar as organizações públicas e privadas a padrões de excelência de nível mundial, apresenta, entre seus fundamentos, o denominado pensamento sistêmico, correspondente ao

a) conjunto de enunciados que deve ser internalizado na organização para alinhar as práticas de todos os colaboradores, sendo o principal: “qualidade gera qualidade”.
b) programa de treinamento aplicado aos integrantes da organização para mudança de padrão de comportamento com foco na qualidade total.
c) método de trabalho proposto aos gestores que conjuga o binômio qualidade do trabalho e qualidade no trabalho, este último focado nas relações interpessoais.
d) entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
e) sistema de boas práticas, envolvendo governança, sustentabilidade e responsabilidade social, que assegura a certificação da organização com o selo “qualidade total”.

Questões sobre Qualidade no Setor Público

1

Q261088 • Administração Pública • Qualidade no setor público • FCC • TRE CE • Técnico Judiciário Área Administrativa
O Modelo de Excelência em Gestão Pública adotado pelo governo federal é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações do setor público brasileiro. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
- a) Liderança.
- b) Diferenciação do Produto.
- c) Estratégia e Planos.
- d) Resultados.
- e) Informação e Conhecimento.
2

Q167115 • Administração Pública • Qualidade no setor público • ESAF • Receita Federal • Auditor Fiscal da Receita Federal
Entre novas tecnologias gerenciais e organizacionais aplicadas à Administração Pública, temos a Carta de Serviços ao Cidadão, preconizada pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA, no Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Segundo o GESPÚBLICA, a Carta de Serviços tem como premissas
- a) transparência e accountability.
- b) Lei de Responsabilidade Fiscal e Lei de Acesso à Informação.
- c) gestão de processos e prestação de contas ao cidadão.
- d) foco no cidadão e indução do controle social.
- e) canais de acesso à informação pelo cidadão e governo eletrônico.
3

Q269137 • Administração Pública • Qualidade no setor público • CESPE CEBRASPE • TRE ES • Analista Contabilidade
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Acerca de aspectos relacionados à administração pública, julgue os
itens subsecutivos.

A gestão da qualidade total é um método gerencial adotado nos serviços públicos, cujo foco é a atividade de inspeção, aquela sob o controle da alta administração.
- a) Certo
- b) Errado
4

Q257069 • Administração Pública • Qualidade no setor público • CESPE CEBRASPE • TRE ES • Técnico Judiciário Área Administrativa
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Julgue os itens a seguir, com relação à excelência nos serviços
públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública.

O foco em resultados, um dos critérios adotados pelo modelo GESPÚBLICA, confirma que a excelência nos serviços públicos se pauta em critérios similares aos preconizados pela iniciativa privada.
- a) Certo
- b) Errado
5

Q191781 • Administração Pública • Qualidade no setor público • CESPE CEBRASPE • TCE RO • Agente Administrativo
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Julgue os seguintes itens, a respeito de empreendedorismo governamental, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, excelência nos serviços públicos e paradigma do cliente na gestão pública.

Uma organização pública que, com base no paradigma do cliente-cidadão, vise a excelência nos serviços públicos deverá se pautar no modelo preconizado pelo GESPUBLICA, sendo-lhe vedado adotar o modelo da Fundação Nacional da Qualidade.
- a) Certo
- b) Errado
6

Q261517 • Administração Pública • Qualidade no setor público • CESPE CEBRASPE • TRE ES • Técnico Judiciário Área Administrativa
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Julgue os itens a seguir, com relação à excelência nos serviços
públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública.

No modelo GESPÚBLICA, a equipe de trabalho que elabora a carta de serviços ao cidadão deve ter acesso à alta administração da organização.
- a) Certo
- b) Errado
7

Q185913 • Administração Pública • Qualidade no setor público • CESPE CEBRASPE • TCE RO • Agente Administrativo
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Com relação à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue os itens seguintes.

O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GESPÚBLICA), cuja aplicação ocorre apenas no âmbito da administração federal, foi formulado sem a participação dos governos estaduais.
- a) Certo
- b) Errado
8

Q836263 • Administração Pública • Qualidade no setor público • IDIB • CREMEPE Analista Superior Administrador • 2021
Em 2005 foi implantado o GesPública – Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, através do Decreto 5.378/2005. O programa traz consigo uma série de novos objetivos que visam a implantação e consolidação de uma cultura da qualidade no estado brasileiro. Entre esses objetivos estão os seguintes, exceto
- a) implementar um conjunto de procedimentos para detectar desvios te?cnicos nos servic?os prestados pelo Estado a? populac?a?o.
- b) eliminar o de?ficit institucional, visando o integral atendimento das compete?ncias constitucionais do Poder Executivo Federal.
- c) promover a governanc?a, aumentando a capacidade de formulac?a?o, implementac?a?o e avaliac?a?o das poli?ticas pu?blicas.
- d) assegurar a efica?cia e efetividade da ac?a?o governamental, promovendo a adequac?a?o entre meios, ac?o?es, impactos e resultados.
9

Q188525 • Administração Pública • Qualidade no setor público • CESPE CEBRASPE • AGU • Agente Administrativo
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Com relação à administração pública, julgue os itens de 88 a 100.

Uma gestão pública de qualidade define objetivos com clareza; recruta os melhores elementos por meio de concursos e processos seletivos públicos; treina permanentemente os funcionários; desenvolve sistemas de motivação, não apenas de caráter material mas também de caráter psicossocial; confere autonomia aos executores e tem método de cobrança de resultados.
- a) Certo
- b) Errado
10

Q261578 • Administração Pública • Qualidade no setor público • CESPE CEBRASPE • TRE ES • Técnico Judiciário Área Administrativa
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Julgue os itens a seguir, com relação à excelência nos serviços
públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública.

A implantação do modelo GESPÚBLICA fomenta a realização de autoavaliações pela organização pública e cria referenciais comparativos entre as congêneres.
- a) Certo
- b) Errado

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