Já muito disseminada na iniciativa privada, a ideia de qualidade tem sido incorp...

Questão de Administração Pública da banca IBFC aplicada no concurso UFPB (2023). Confira a resolução completa abaixo:

Q1065670•
Administração Pública•
Qualidade Na Administração Pública•
IBFC•
UFPB•
Administrador•
2023

Já muito disseminada na iniciativa privada, a ideia de qualidade tem sido incorporada à esfera pública nas últimas décadas. Há vertentes que consideram o cidadão como “cliente”, enquanto receptor de serviços públicos. Segundo esta abordagem, qualidade no setor público pode ser entendida como:

atender às demandas que a sociedade apresenta aos governos por ela eleitos, pensando na maioria e não em todos

a extensão das relações contratuais no fornecimento de serviços públicos entre o setor público, o setor privado e terceiro setor

a intervenção estatal na administração privada, buscando a racionalização dos processos

a garantia de eficiência e eficácia na produção, uma vez que se procura o aumento de custos e a complexidade contínua dos processos

a satisfação das necessidades e expectativas dos cidadãos, supondo ainda a redução dos custos e a melhora permanente dos processos de acordo com as exigências da sociedade

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Qualidade na Administração Pública•
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Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).

Instituição Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO).

Comissão Administrativa de Defesa Econômica (CADE).

Instituição Nacional da Propriedade Industrial (INPI).

Associação Brasileira de Normas e Técnicas (ABNT).

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Qualidade na Administração Pública•
FCC•
2020

O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), baseado em seus critérios de excelência, classifica os processos em

Processos Finalísticos; Processos Secundários e Processos Independentes.

Processos estratégicos; Processos Táticos e Processos Intermediários.

Processos Internos; Processos Externos e Processo Decisivo.

Macroprocesso; Processos-meio e Microprocesso.

Processos Primários; Processos de Apoio e Processo Gerencial.

Q165341•
Administração Pública•
Qualidade na Administração Pública•
ESAF•
MTE•
Auditor Fiscal do Trabalho

A correta análise da modernização da Administração Pública brasileira, havida nas últimas décadas, permite chegar às seguintes conclusões, exceto:

a despeito de tudo, a administração pública ainda carrega tradições seculares de características semifeudais e age como um instrumento de manutenção do poder tradicional.

não obstante as qualidades das medidas em prol da profi ssionalização do serviço público, previstas na Constituição de 1988, parte dessa legislação resultou, na verdade, em aumento do corporativismo estatal.

uma das ações mais signifi cativas na gestão pública foi a incorporação do governo eletrônico.

constituiu-se uma coalizão em torno do Plano Purianual - PPA e da ideia de planejamento, com a retomada e o reforço de sua versão centralizadora e tecnocrática adotada no regime militar.

os programas de renda mínima acoplados a instrumentos criadores de capacidade cidadã, política das mais interessantes na área social, tiveram origem nos governos subnacionais e não na União.

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