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Assinale a única alternativa CORRETA sobre o tema eficácia no atendimento pre...

Assinale a única alternativa CORRETA sobre o tema eficácia no atendimento presencial.

Q1065755 • Administração Pública • Eficiência • CPCON • Prefeitura de Catolé do Rocha PB • Agente Administrativo • 2023

Assinale a única alternativa CORRETA sobre o tema eficácia no atendimento presencial.

a) O feedback não faz parte de um atendimento eficaz e eficiente, pois essa ferramenta só gera produtividade no ambiente de produção de bens ou serviços.
b) Eficácia está relacionada a conseguir atingir o objetivo esperado, independentemente da forma como foi realizado. Por exemplo, mesmo que o atendente não tenha sido cortês com o cliente, mas se a solicitação tenha sido concluída, o atendimento foi eficaz.
c) O atendimento para atingir o objetivo esperado deve ser sempre igual para todos, com a mesma linguagem e abordagem em qualquer situação, com impessoalidade e rigidez, pois assim gera padronização do serviço.
d) Se o atendimento for realizado com muita empatia, irá transmitir uma sensação errada para o cliente, que, ao invés de se sentir acolhido, irá, imperativamente, se sentir constrangido.
e) O atendimento precisa demonstrar muita seriedade e apenas diálogos necessários para se cumprir a função, pois uma postura de comunicação interpessoal, nesse momento, fará com que a eficácia não seja atingida.

Questões sobre Eficiência

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Q162346 • Administração Pública • Eficiência • CESPE CEBRASPE • SEFAZ RS • Auditor
A avaliação constitui um instrumento imprescindível para o conhecimento da viabilidade de programas e projetos governamentais. Nesse sentido, avaliar a eficácia consiste em
- a) obter explicações a respeito de programas e projetos governamentais a partir da perspectiva de pesquisadores.
- b) determinar ações que ajudem a otimizar o desempenho de instituições e programas.
- c) avaliar a relação entre as metas e os instrumentos explícitos e os resultados de determinado programa governamental.
- d) examinar a relação entre a implementação e o impacto social de determinado programa governamental.
- e) avaliar a relação entre o esforço empregado para implementar determinada política pública e os seus resultados.
2

Q195360 • Administração Pública • Eficiência • FCC • SEFAZ PI • Analista
É consenso que a atuação da Administração pública deve estar pautada pela busca do atendimento das necessidades e das expectativas da sociedade pelos serviços prestados. Quando o impacto final das ações da Administração atinge tal escopo, é correto dizer que seu desempenho corresponde ao grau de
- a) eficácia
- b) eficiência.
- c) efetividade.
- d) economicidade.
- e) accountability.
3

Q377756 • Administração Pública • Eficiência • CESPE CEBRASPE • Superior Tribunal Militar • Analista Judiciário • 2018
Julgue os itens que se seguem, relativos às práticas de gestão pública adotadas no Brasil. A obrigação do agente público de fazer somente o que a lei permite corresponde ao princípio da eficiência, que é associado à administração pública.
- a) Certo
- b) Errado
4

Q377618 • Administração Pública • Eficiência • FCC • Tribunal Regional do Trabalho 2a Região • Técnico Judiciário • 2018
No que concerne aos indicadores de desempenho da atuação da Administração Pública na busca da excelência, tem-se que:
I. A eficiência está atrelada ao uso racional e econômico dos insumos disponíveis para a produção de bens ou serviços.
II. A efetividade é expressão do atingimento dos objetivos fixados e dos resultados almejados pela sociedade com a atuação da Administração.
III. A eficácia é uma medida de natureza estritamente financeira, usada no acompanhamento da execução orçamentária e financeira.
Está correto o que se afirma APENAS em
- a) I.
- b) I e II.
- c) II.
- d) II e III.
- e) I e III.
5

Q160057 • Administração Geral • Eficiência • FGV • DPE MT • Assistente Administrativo
Em relação às distinções entre eficiência e eficácia, assinale V para afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) Ser eficiente é entregar o que é pedido dentro do prazo solicitado.
( ) Ser eficaz é entregar, mesmo fora do prazo estipulado, o que foi pedido.
( ) Ter foco na eficácia é alcançar os objetivos sem se preocupar com a forma de como alcançá-los.

As afirmativas são, respectivamente,
- a) F, F e F.
- b) F, F e V.
- c) F, V e V.
- d) V, F e V.
- e) V, V e V.
6

Q377543 • Administração Pública • Eficiência • FCC • Assembléia Legislativa SE • Analista Legislativo • 2018
Suponha que determinado Estado, em face da superveniência de crise fiscal, tenha adotado um programa de contenção de gastos e racionalização do uso de recursos humanos e financeiros para a realização de programas e ações públicas em curso, objeto de um plano de metas traçado no início da gestão. Nesse cenário, foram descontinuadas algumas iniciativas em que a relação custo-benefício não se mostrava favorável e outras que não refletiam as prioridades atualmente indicadas pela população, substituindo-as por outras que atendiam aos anseios expressados no momento presente. Nesse cenário, constata-se que a ação estatal pautou-se pela busca de
- a) eficácia, pelo uso racional de insumos e redução de custos, porém não eficiência, pela frustração de expectativas de parcela da população.
- b) economicidade, pela redução dos gastos, porém não eficiência, eis que não cumpridos os objetivos públicos em sua integralidade.
- c) efetividade, pela adoção de mecanismos de gerenciamento de prioridades, porém não eficácia, dada a impossibilidade de suspensão de todas as ações deficitárias.
- d) economicidade e efetividade, pela contenção de gastos e redução do número de programas, porém não eficiência, em razão do não cumprimento das metas iniciais.
- e) eficiência, com o uso racional de insumos na produção de bens e serviços, bem como efetividade, objetivando atingir as expectativas dos cidadãos com as ações públicas.
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Q377532 • Administração Pública • Eficiência • FCC • Departamento Estadual de Trânsito MA • Assistente de Trânsito • 2018
Suponha que determinado órgão da Administração pública do Estado do Maranhão, no afã de implementar uma ação estratégica definida a partir de ampla consulta pública e que, de fato, beneficiou um enorme contingente de cidadãos, tenha extrapolado significativamente os custos adequados à sua consecução. Verificou-se que a ação foi concluída no cronograma previsto, porém, em razão de falhas de gestão, demandou gastos adicionais com pagamento de horas-extras e aditamentos contratuais. Não obstante, ao final, atendeu aos anseios da população, beneficiando um significativo contingente de cidadãos. Diante desse cenário, pode-se concluir que a atuação do referido órgão público mostrou-se
- a) ineficaz, ineficiente e não efetiva, pois estes parâmetros somente podem ser aferidos conjuntamente, a partir do binômio resultado/custo.
- b) eficaz e eficiente, na medida em que atendeu à finalidade pública almejada, sendo despicienda a avaliação de custo.
- c) eficiente, porém não efetiva, sendo esta última uma medida exclusivamente de adequação custo-benefício da ação.
- d) efetiva e eficiente, dado que chegou ao seu termo final no tempo estimado, porém não eficaz em razão da majoração de custos.
- e) dotada de efetividade, porém carecendo de eficiência, eis que não apresentou a melhor aplicação aos insumos aplicados.
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Q915180 • Administração Geral • Eficiência • SUSTENTE • Câmara de Ipojuca PE • Assistente Legislativo • 2023
Considere a situação hipotética: José e Lúcia são vendedores externos e, individualmente, alcançaram as metas de vendas determinadas para certo período. No entanto, Lúcia gastou 25% menos combustível. Diante disso, pode-se afirmar que:
- a) Lúcia foi mais eficaz.
- b) José foi menos eficaz.
- c) José e Lúcia foram eficazes.
- d) Nenhum dos dois foi eficaz o suficiente.
- e) José e Lúcia foram eficientes.
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Q886840 • Administração Geral • Eficiência • IV UFG • Câmara de Caldas Novas GO • Auxiliar Administrativo • 2024
A função predominante da administração intermediária, em uma organização, que contribui para a eficácia operacional e para o alinhamento entre a alta gerência bem como para a execução prática das atividades é
- a) desenvolver estratégias de longo prazo.
- b) supervisionar e coordenar as tarefas operacionais diárias.
- c) estabelecer políticas e diretrizes organizacionais.
- d) representar a alta administração em eventos externos.
- e) facilitar a comunicação interna e externa da organização.
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Q865076 • Administração Geral • Eficiência • UNIVIDA • Prefeitura de Bom Sucesso do Sul PR • Operário • 2024
Em um ambiente corporativo, a capacidade de receber e transmitir informações de forma eficaz é fundamental para a eficiência operacional e o sucesso da comunicação interna e externa. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que, das alternativas listadas, seja uma técnica eficiente para garantir a clareza na comunicação:
- a) Utilizar jargões e termos técnicos em todas as comunicações para demonstrar conhecimento.
- b) Preferir sempre a comunicação verbal rápida em detrimento de registros escritos.
- c) Verificar a compreensão da mensagem pelo receptor, solicitando feedback imediato.
- d) Enviar informações complexas por e-mail sem necessidade de confirmação de recebimento.
- e) Limitar o uso de ferramentas digitais modernas de comunicação para evitar distrações.

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