Quanto aos serviços de atendimento ao cidadã...

Quanto aos serviços de atendimento ao cidadão, são diretrizes que devem ser observadas na Administração Pública:

Q1065787 • Administração Pública • Qualidade no Setor Público • Instituto Consulplan • IF PA • Assistente de Alunos • 2023

Quanto aos serviços de atendimento ao cidadão, são diretrizes que devem ser observadas na Administração Pública:

a) Utilização de linguagem simples e compreensível com o uso de siglas, jargões e estrangeirismos já incorporados ao contexto da Administração Pública.
b) Observância dos códigos de ética ou de conduta aplicável às várias categorias de agentes públicos, primando pelo atendimento com urbanidade, desídia e acessibilidade.
c) Aplicação de soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendimento ao usuário e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações.
d) Autenticação de documentos pelo próprio agente público, à vista dos originais apresentados pelo usuário, vedada a exigência de reconhecimento de firma, mesmo em caso de dúvida de autenticidade.

Questões sobre Qualidade no Setor Público

1

Q261088 • Administração Pública • Qualidade no setor público • FCC • TRE CE • Técnico Judiciário Área Administrativa
O Modelo de Excelência em Gestão Pública adotado pelo governo federal é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações do setor público brasileiro. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
- a) Liderança.
- b) Diferenciação do Produto.
- c) Estratégia e Planos.
- d) Resultados.
- e) Informação e Conhecimento.
2

Q167115 • Administração Pública • Qualidade no setor público • ESAF • Receita Federal • Auditor Fiscal da Receita Federal
Entre novas tecnologias gerenciais e organizacionais aplicadas à Administração Pública, temos a Carta de Serviços ao Cidadão, preconizada pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA, no Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Segundo o GESPÚBLICA, a Carta de Serviços tem como premissas
- a) transparência e accountability.
- b) Lei de Responsabilidade Fiscal e Lei de Acesso à Informação.
- c) gestão de processos e prestação de contas ao cidadão.
- d) foco no cidadão e indução do controle social.
- e) canais de acesso à informação pelo cidadão e governo eletrônico.
3

Q269137 • Administração Pública • Qualidade no setor público • CESPE CEBRASPE • TRE ES • Analista Contabilidade
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Acerca de aspectos relacionados à administração pública, julgue os
itens subsecutivos.

A gestão da qualidade total é um método gerencial adotado nos serviços públicos, cujo foco é a atividade de inspeção, aquela sob o controle da alta administração.
- a) Certo
- b) Errado
4

Q257069 • Administração Pública • Qualidade no setor público • CESPE CEBRASPE • TRE ES • Técnico Judiciário Área Administrativa
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Julgue os itens a seguir, com relação à excelência nos serviços
públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública.

O foco em resultados, um dos critérios adotados pelo modelo GESPÚBLICA, confirma que a excelência nos serviços públicos se pauta em critérios similares aos preconizados pela iniciativa privada.
- a) Certo
- b) Errado
5

Q191781 • Administração Pública • Qualidade no setor público • CESPE CEBRASPE • TCE RO • Agente Administrativo
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Julgue os seguintes itens, a respeito de empreendedorismo governamental, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, excelência nos serviços públicos e paradigma do cliente na gestão pública.

Uma organização pública que, com base no paradigma do cliente-cidadão, vise a excelência nos serviços públicos deverá se pautar no modelo preconizado pelo GESPUBLICA, sendo-lhe vedado adotar o modelo da Fundação Nacional da Qualidade.
- a) Certo
- b) Errado
6

Q261517 • Administração Pública • Qualidade no setor público • CESPE CEBRASPE • TRE ES • Técnico Judiciário Área Administrativa
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Julgue os itens a seguir, com relação à excelência nos serviços
públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública.

No modelo GESPÚBLICA, a equipe de trabalho que elabora a carta de serviços ao cidadão deve ter acesso à alta administração da organização.
- a) Certo
- b) Errado
7

Q185913 • Administração Pública • Qualidade no setor público • CESPE CEBRASPE • TCE RO • Agente Administrativo
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Com relação à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue os itens seguintes.

O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GESPÚBLICA), cuja aplicação ocorre apenas no âmbito da administração federal, foi formulado sem a participação dos governos estaduais.
- a) Certo
- b) Errado
8

Q836263 • Administração Pública • Qualidade no setor público • IDIB • CREMEPE Analista Superior Administrador • 2021
Em 2005 foi implantado o GesPública – Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, através do Decreto 5.378/2005. O programa traz consigo uma série de novos objetivos que visam a implantação e consolidação de uma cultura da qualidade no estado brasileiro. Entre esses objetivos estão os seguintes, exceto
- a) implementar um conjunto de procedimentos para detectar desvios te?cnicos nos servic?os prestados pelo Estado a? populac?a?o.
- b) eliminar o de?ficit institucional, visando o integral atendimento das compete?ncias constitucionais do Poder Executivo Federal.
- c) promover a governanc?a, aumentando a capacidade de formulac?a?o, implementac?a?o e avaliac?a?o das poli?ticas pu?blicas.
- d) assegurar a efica?cia e efetividade da ac?a?o governamental, promovendo a adequac?a?o entre meios, ac?o?es, impactos e resultados.
9

Q188525 • Administração Pública • Qualidade no setor público • CESPE CEBRASPE • AGU • Agente Administrativo
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Com relação à administração pública, julgue os itens de 88 a 100.

Uma gestão pública de qualidade define objetivos com clareza; recruta os melhores elementos por meio de concursos e processos seletivos públicos; treina permanentemente os funcionários; desenvolve sistemas de motivação, não apenas de caráter material mas também de caráter psicossocial; confere autonomia aos executores e tem método de cobrança de resultados.
- a) Certo
- b) Errado
10

Q261578 • Administração Pública • Qualidade no setor público • CESPE CEBRASPE • TRE ES • Técnico Judiciário Área Administrativa
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Julgue os itens a seguir, com relação à excelência nos serviços
públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública.

A implantação do modelo GESPÚBLICA fomenta a realização de autoavaliações pela organização pública e cria referenciais comparativos entre as congêneres.
- a) Certo
- b) Errado

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Quanto aos serviços de atendimento ao cidadã...

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