Quanto aos serviços de atendimento ao cidadão, são diretrizes que devem ser obse...

Questão de Administração Pública da banca Instituto Consulplan aplicada no concurso IF PA (2023). Confira a resolução completa abaixo:

Q1065787•
Administração Pública•
Qualidade no Setor Público•
Instituto Consulplan•
IF PA•
Assistente de Alunos•
2023

Quanto aos serviços de atendimento ao cidadão, são diretrizes que devem ser observadas na Administração Pública:

Utilização de linguagem simples e compreensível com o uso de siglas, jargões e estrangeirismos já incorporados ao contexto da Administração Pública.

Observância dos códigos de ética ou de conduta aplicável às várias categorias de agentes públicos, primando pelo atendimento com urbanidade, desídia e acessibilidade.

Aplicação de soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendimento ao usuário e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações.

Autenticação de documentos pelo próprio agente público, à vista dos originais apresentados pelo usuário, vedada a exigência de reconhecimento de firma, mesmo em caso de dúvida de autenticidade.

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Administração Pública•
Qualidade no setor público•
ESAF•
Receita Federal•
Auditor Fiscal da Receita Federal

Entre novas tecnologias gerenciais e organizacionais aplicadas à Administração Pública, temos a Carta de Serviços ao Cidadão, preconizada pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA, no Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Segundo o GESPÚBLICA, a Carta de Serviços tem como premissas

transparência e accountability.

Lei de Responsabilidade Fiscal e Lei de Acesso à Informação.

gestão de processos e prestação de contas ao cidadão.

foco no cidadão e indução do controle social.

canais de acesso à informação pelo cidadão e governo eletrônico.

Q269137•
Administração Pública•
Qualidade no setor público•
CESPE CEBRASPE•
TRE ES•
Analista Contabilidade

Acerca de aspectos relacionados à administração pública, julgue os
itens subsecutivos.

A gestão da qualidade total é um método gerencial adotado nos serviços públicos, cujo foco é a atividade de inspeção, aquela sob o controle da alta administração.

Certo

Errado

Notificações

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Q1065787•Administração Pública•Qualidade no Setor Público•Instituto Consulplan•IF PA•Assistente de Alunos•2023

Q1065787•
Administração Pública•
Qualidade no Setor Público•
Instituto Consulplan•
IF PA•
Assistente de Alunos•
2023