O gerenciamento do relacionamento entre a administração pública e o consumido...

O gerenciamento do relacionamento entre a administração pública e o consumidor ou cidadão pode ser favorecido pela adoção do sistema tecnológico denominado

Q1065798 • Administração Pública • Comunicação Na Administração Pública • CESPE CEBRASPE • CGDF • Auditor de Controle Interno • 2023

O gerenciamento do relacionamento entre a administração pública e o consumidor ou cidadão pode ser favorecido pela adoção do sistema tecnológico denominado

a) CRM (customer relationship management).
b) BI (business intelligence).
c) data mining.
d) ERP (enterprise resource planning).

Questões sobre Comunicação Na Administração Pública

1

Q918113 • Administração Pública • Comunicação na Administração Pública • Consulplan • CRP 3ª Região BA • Assistente de Atendimento • 2025
Determinada autarquia federal, responsável pela gestão de recursos naturais, enfrenta crescente descontentamento de comunidades locais devido a um projeto de expansão de infraestrutura que impactará áreas ambientalmente sensíveis. Para melhorar o relacionamento com os stakeholders e mitigar as tensões, a equipe de relações públicas da autarquia propôs ações de comunicação e engajamento. Tendo em vista a situação hipotética e, ainda, de acordo com as relações públicas, a ação mais adequada é:
- a) Delegar a comunicação do projeto a um influenciador digital com experiência na defesa de projetos de infraestrutura nacional.
- b) Realizar campanhas publicitárias para enfatizar os benefícios econômicos do projeto, reduzindo a importância das preocupações ambientais levantadas.
- c) Organizar audiências públicas para escutar as preocupações das comunidades e apresentar dados técnicos sobre as medidas mitigadoras previstas no projeto.
- d) Publicar notas oficiais no site da autarquia, destacando que o projeto segue todas as normas legais, sem abrir espaço para interação direta com a comunidade.
2

Q888032 • Administração Pública • Comunicação na Administração Pública • VUNESP • Câmara de Campinas SP • Técnico Legislativo • 2024
Na comunicação da Administração Pública com o cidadão, é correto afirmar que
- a) disponibilização da Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar ao usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade.
- b) comunicação prévia da suspensão da prestação de serviços é opcional ao órgão ou entidade.
- c) publicidade dos atos dos órgãos ou entidades públicos podem constar elementos que caracterizem promoção pessoal das autoridades, com vistas a informar devidamente a sociedade.
- d) divulgação de informações de interesse público depende da solicitação do cidadão.
- e) utilização de linguagem simples e compreensível, evitando-se o uso de siglas, jargões e estrangeirismos, compromete a eficiência comunicacional.
3

Q890438 • Administração Pública • Comunicação na Administração Pública • Consulplan • Prefeitura de Miracema RJ • Técnico de Administração • 2024
A mensagem é o instrumento de comunicação oficial entre os Chefes dos Poderes Públicos – notadamente as mensagens enviadas pelo Chefe do Poder Executivo ao Poder Legislativo para informar sobre fato da Administração Pública; para expor o plano de governo por ocasião da abertura de sessão legislativa; para submeter ao Congresso Nacional matérias que dependem de deliberação de suas Casas; para apresentar veto; enfim, fazer comunicações do que seja de interesse dos Poderes Públicos e da Nação.

(Manual de Redação da Presidência da República, 2018.)

O Poder Executivo envia mensagens ao Poder Legislativo, com diferentes finalidades, dentre elas, para encaminhar
- a) pedido de autorização para o Presidente ou o Vice-Presidente da República se ausentarem do país por menos de quinze dias, sendo constitucionalmente determinado que a autorização é da competência da Câmara dos Deputados ou do Senado Federal.
- b) projetos de lei que compreendem o plano plurianual, diretrizes orçamentárias, orçamentos anuais e créditos adicionais, sendo as mensagens enviadas aos membros do Congresso Nacional e os respectivos ofícios endereçados ao Primeiro-Secretário do Senado Federal.
- c) medida provisória, sendo a mensagem dirigida aos membros da Câmara dos Deputados, mas com ofício do Ministro de Estado da Casa Civil da Presidência da República ao Primeiro Secretário da Câmara dos Deputados, juntando cópia da medida provisória.
- d) indicação de autoridades, sendo enviadas mensagens idênticas pelo Presidente da República que, como detentor de competência privativa para indicação de pessoas para ocuparem determinados cargos, comunica por cortesia o Congresso Nacional, Senado Federal e Câmara dos Deputados.
4

Q1065753 • Administração Pública • Comunicação Na Administração Pública • CPCON • Prefeitura de Catolé do Rocha PB • Agente Administrativo • 2023
Associe as duas colunas, relacionando os elementos da comunicação à sua definição.
1. Percepção
2. Filtragem
3. Comunicação Oral
4. Comunicação Escrita
( ) É o processo de reter, ignorar ou distorcer informações.
( ) Possibilidade de diversas revisões.
( ) É o processo de recepção e interpretação de informações.
( ) Feedback imediato e direto.
A sequência CORRETA dessa associação é:
- a) 2, 4, 1, 3.
- b) 4, 1, 2, 3.
- c) 3, 1, 2, 4.
- d) 4, 3, 1, 2.
- e) 1, 4, 3, 2.
5

Q1017099 • Administração Pública • Comunicação Na Administração Pública • CESPE CEBRASPE • EMBRAPA • Pesquisador • 2025
A respeito de redes sociotécnicas e dedesignde cooperações e parcerias de PD&I, julgue o item subsequente.
Um arranjo cooperativo institucional visando um projeto de cooperação em PD&I deverá ter a Embrapa de um lado e comunidades de produtores rurais de outro, cabendo à Embrapa prover toda a infraestrutura de pesquisa e, à comunidade, ceder terreno e mão de obra e participar de conselhos para discutir todas as etapas do projeto.
- a) Certo
- b) Errado
6

Q1066623 • Administração Pública • Comunicação Na Administração Pública • FURB • Câmara de Brusque SC • Analista Administrativo • 2024
Uma Câmara Municipal enfrenta três situações simultâneas em suas mídias sociais:
I.Projeto de lei polêmico sobre zoneamento urbano gera centenas de comentários com desinformação e dados incorretos.
II.Vereadores solicitam uso do perfil institucional para divulgar suas ações individuais e projetos.
III.Durante uma transmissão ao vivo de sessão ordinária, cidadãos realizam denúncias graves nos comentários.
A equipe de comunicação precisa definir procedimentos para lidar com estas situações, mantendo a conformidade legal e a efetividade da comunicação pública. Considerando as melhores práticas de comunicação digital governamental, analise as afirmativas a seguir e identifique a correta:
- a) A comunicação institucional deve prezar pela impessoalidade, com respostas técnicas à desinformação, direcionamento das denúncias aos canais oficiais e divulgação apenas de ações institucionais.
- b) As denúncias devem ser respondidas publicamente nos comentários da transmissão para demonstrar transparência.
- c) As solicitações dos vereadores podem ser atendidas desde que haja rotatividade igualitária entre todos os parlamentares.
- d) O perfil institucional pode compartilhar publicações pessoais dos vereadores quando relacionadas a temas de interesse público.
- e) Os comentários com desinformação devem ser imediatamente excluídos para evitar sua propagação nas redes sociais.
7

Q1066147 • Administração Pública • Comunicação Na Administração Pública • FUNDATEC • CREMERS • Assistente Administrativo • 2024
Segundo Kaspary (2017), a expressão latina de uso frequente nas comunicações administrativas oficiais que significa “segundo o direito” é:
- a) Ex nunc.
- b) Ex vi.
- c) Ex lege.
- d) Ex iure.
- e) Ex tunc.
8

Q1037721 • Administração Pública • Comunicação Na Administração Pública • FGV • Prefeitura de Cuiabá MT • Direito Processo Tributário Tarde • 2024
Diversas iniciativas inovadoras em termos de comunicação na gestão pública têm sido experimentadas e aprofundadas, contribuindo para reforçar a democracia e revelando um posicionamento mais aberto ao diálogo por parte de alguns governos.
O termo utilizado para se referir ao uso das tecnologias da informação e comunicação com o objetivo de fortalecer a interação entre o Estado e a sociedade, ampliando e aprofundando os mecanismos democráticos, é:
- a) Democracia digital.
- b) Governo autocrático.
- c) Burocracia digital.
- d) Autoritarismo virtual.
- e) Centralização eletrônica.
9

Q1066771 • Administração Pública • Comunicação Na Administração Pública • ADM TEC • Prefeitura de João Alfredo PE • Vigia • 2025
Em situações urgentes, o uso de códigos via rádio facilita respostas rápidas. Identifique a alternativa CORRETA que reforça uma comunicação eficiente:
- a) Empregar vocabulário definido previamente, incluir dados sobre o lugar exato do evento e direcionar quem deve agir primeiro.
- b) Disparar mensagens extensas para cada detalhe, mesmo em cenários urgentes, reduzindo a possibilidade de omissões.
- c) Variar a terminologia em cada turno, sem padronização, para dificultar que terceiros compreendam o teor das chamadas.
- d) Sugerir conversas paralelas sobre fatos aleatórios durante transmissões urgentes, equilibrando atenção e clima descontraído.
10

Q1066387 • Administração Pública • Comunicação Na Administração Pública • CESGRANRIO • CNU • tarde • 2024
A mídia, ou seja, o conjunto de entidades de “comunicação social”, representa uma forma de poder nas sociedades de massa e possui papéis muito importantes, dentre os quais se destaca o de
- a) determinar a implementação de políticas públicas do governo.
- b) julgar e punir cidadãos que cometam infrações na sociedade.
- c) influenciar a formação das agendas públicas e governamentais.
- d) ser porta-voz do governo e defender suas decisões e ações.
- e) impedir relações sociais entre grupos os mais diversos.

Mais questões de Administração Pública →

Reportar erro em Conteúdo