Sobre qualidade no serviço público, dadas as afirmativas,
I. A carta de serviço ao usuário tem por objetivo, entre outras
coisas, informar aos usuários os compromissos e os padrões
de qualidade do atendimento ao público.
II. As definições de tempo de espera para o atendimento e o
prazo para realização dos serviços são padrões de
qualidade no setor público.
III. A carta de serviço ao usuário é opcional para órgãos e
entidades do poder executivo federal que prestam
atendimento aos usuários dos serviços públicos, de forma
indireta.
verifica-se que está/ão correta/s
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