A respeito da gestão da qualidade nos serviços públicos...

A respeito da gestão da qualidade nos serviços públicos, julgue o item.

Com o intuito de se alcançar elevados níveis de qualidade na prestação de serviços públicos, a organização deve identificar os nichos de clientes e suas necessidades, bem como traduzir as necessidades em especificações a serem atendidas.