A avaliação da qualidade dos serviços, seja digital ou não, desempenha um papel ...

Questão de Administração Pública da banca FGV aplicada no concurso Câmara Municipal de São Paulo SP (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q1066025•
Administração Pública•
Excelência Nos Serviços Públicos•
FGV•
Câmara Municipal de São Paulo SP•
Taquigrafia•
2024

A avaliação da qualidade dos serviços, seja digital ou não, desempenha um papel crucial no processo de aprimoramento da prestação de serviços públicos aos usuários. Uma das principais atividades atreladas à gestão da qualidade é o monitoramento de serviços públicos.

Assinale a opção que melhor descreve a atividade de monitoramento.

Cultura de gestão adotada pela organização com objetivo de maximizar a satisfação do usuário.

Ferramenta para gestão e melhoria de processos.

Sistema completo para a gestão e transformação de operaço?es organizacionais centrado no usuário.

Atividade sistêmica de observação, análise, avaliação e predição do estado do serviço público.

Ferramenta para minimização de produtos no inventário.

Notificações

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As dimenso?es “pu?blico-alvo”, “estrate?gias e planos” e “pessoas”, fazem parte do mesmo bloco de dimenso?es, o primeiro bloco.

As dimenso?es “pessoas” e “processos” compo?em o segundo bloco de dimenso?es.

As dimenso?es “pu?blico-alvo”, “governanc?a” e “processo” formam o primeiro bloco de dimenso?es.

As dimenso?es “pessoas”, “processos” e “resultados” compo?em o terceiro bloco de dimenso?es.

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Certo

Errado

Q1066025•Administração Pública•Excelência Nos Serviços Públicos•FGV•Câmara Municipal de São Paulo SP•Taquigrafia•2024

Q1066025•
Administração Pública•
Excelência Nos Serviços Públicos•
FGV•
Câmara Municipal de São Paulo SP•
Taquigrafia•
2024