A avaliação da qualidade dos serviços, seja digital ou não, desempenha um papel crucial no processo de aprimoramento da prestação de serviços públicos aos usuários. Uma das principais atividades atreladas à gestão da qualidade é o monitoramento de serviços públicos.Assinale a opção que melhor descreve a atividade de monitoramento. A) Cultura de gestão adotada pela organização com objetivo de maximizar a satisfação do usuário. B) Ferramenta para gestão e melhoria de processos. C) Sistema completo para a gestão e transformação de operações organizacionais centrado no usuário. D) Atividade sistêmica de observação, análise, avaliação e predição do estado do serviço público. E) Ferramenta para minimização de produtos no inventário.

D) Atividade sistêmica de observação, análise, avaliação e predição do estado do serviço público.

Questões Administração Pública Excelência Nos Serviços Públicos

A avaliação da qualidade dos serviços, seja digital ou...

Responda: A avaliação da qualidade dos serviços, seja digital ou não, desempenha um papel crucial no processo de aprimoramento da prestação de serviços públicos aos usuário...

1Q1066025 | Administração Pública, Excelência Nos Serviços Públicos, Taquigrafia, Câmara Municipal de São Paulo SP, FGV, 2024

A avaliação da qualidade dos serviços, seja digital ou não, desempenha um papel crucial no processo de aprimoramento da prestação de serviços públicos aos usuários. Uma das principais atividades atreladas à gestão da qualidade é o monitoramento de serviços públicos.

Assinale a opção que melhor descreve a atividade de monitoramento.

✂️ a) Cultura de gestão adotada pela organização com objetivo de maximizar a satisfação do usuário.
✂️ b) Ferramenta para gestão e melhoria de processos.
✂️ c) Sistema completo para a gestão e transformação de operações organizacionais centrado no usuário.
✂️ d) Atividade sistêmica de observação, análise, avaliação e predição do estado do serviço público.
✂️ e) Ferramenta para minimização de produtos no inventário.