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São etapas do processo de automação de serviços públicos, EXCETO:

Q1066214 • Administração Pública • Qualidade no Setor Público • FIOCRUZ • FIOCRUZ • Gestão de Pessoas • 2024

a) treinamento dos usuários do órgão no uso do serviço.
b) levantamento de requisitos para entendimento do serviço.
c) automação e construção do protótipo do serviço.
d) aplicação da metodologia de grupo focal com usuários do serviço.
e) disponibilização do serviço digital para a sociedade no portal gov.br.

Questões sobre Qualidade no Setor Público

1

Q1094829 • Administração Pública • Qualidade no Setor Público • AMEOSC • Prefeitura de Itapiranga SC • Operador de Máquinas CNH categoria C • 2026
Ao final de uma jornada de trabalho, diferentes condutas podem ser adotadas pelos operadores quanto à organização do ambiente, às condições do equipamento utilizado e ao registro de informações relevantes para a continuidade do serviço.
Considerando práticas adequadas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.
- a) A organização do equipamento e o registro de ocorrências ao final da atividade contribuem para a continuidade adequada do serviço.
- b) O encerramento das atividades dispensa a verificação das condições do equipamento para o turno seguinte.
- c) A comunicação de pequenas irregularidades pode ser dispensada quando não houver impacto imediato na execução do serviço.
- d) A responsabilidade funcional do operador restringe-se à execução da atividade durante o turno, não abrangendo procedimentos posteriores.
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2

Q1093105 • Administração Pública • Qualidade no Setor Público • IGEDUC • Prefeitura de Pão de Açúcar AL • Técnico em Informática • 2026
A Lei nº 13.460/2017 prevê instrumentos destinados a garantir maior transparência e qualidade na prestação dos serviços públicos, entre os quais se destaca a carta de serviços ao usuário. Analise as afirmativas e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas.
(__) A carta de serviços tem por finalidade informar os usuários sobre os serviços prestados.
(__) A carta de serviços deve indicar padrões de qualidade e prazos de atendimento.
(__) A carta de serviços constitui documento facultativo cuja elaboração depende de decisão da Administração.
Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.
- a) V, F, V.
- b) F, V, F.
- c) V, F, F.
- d) F, F, V.
- e) V, V, F.
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3

Q1092293 • Administração Pública • Qualidade no Setor Público • Instituto Fênix • SIMAE SC • Agente Administrativo II • 2026
Nos termos do Decreto nº 059/2014, a caracterização da prestação adequada dos serviços públicos de abastecimento de água e esgotamento sanitário está condicionada ao atendimento de requisitos específicos. Assinale a alternativa correta quanto à correspondência entre o requisito e sua definição:
- a) Atualidade — manutenção permanente da prestação dos serviços públicos, sem interrupções ao longo do tempo.
- b) Eficiência — execução dos serviços de acordo com as normas técnicas aplicáveis e em padrões satisfatórios.
- c) Generalidade — tratamento adequado aos usuários, com observância de padrões de atendimento.
- d) Modicidade da tarifa — universalidade da prestação dos serviços, conforme metas previstas no Plano Municipal de Saneamento Básico.
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4

Q1092143 • Administração Pública • Qualidade no Setor Público • Instituto Fênix • SIMAE SC • Agente Administrativo I • 2026
As metas permanentes relacionadas à prestação dos serviços públicos de abastecimento de água e de coleta e tratamento de esgoto orientam a atuação administrativa e operacional no Município de Capinzal, conforme o Decreto nº 059/2014. Com base nessas metas, analise as assertivas a seguir:
I. A satisfação dos usuários deve estar alinhada a padrões profissionais e à ética.
II. A melhoria contínua dos serviços constitui meta permanente da prestação dos serviços.
III. A busca contínua da eficiência é considerada meta eventual, condicionada à disponibilidade de recursos financeiros.
Está(ão) CORRETA(S):
- a) Apenas I.
- b) Apenas II e III.
- c) Apenas I e II.
- d) I, II e III.
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5

Q1067084 • Administração Pública • Qualidade no Setor Público • FURB • Prefeitura de Camboriú SC • Servente • 2025
A elaboração de cronogramas para serviços de limpeza em edificações públicas deve considerar fatores técnicose operacionais que assegurem eficiência e qualidade. Entre os principais fatores determinantes estão:
- a) Intensidade de uso dos ambientes, características das atividades realizadas em cada espaço, disponibilidade de equipe e materiais, variações climáticas que influenciam a demanda e necessidades específicas conforme a função de cada área.
- b) Tradições institucionais, otimização de deslocamentos da equipe, redução de interferências nas atividades, aproveitamento máximo do estoque e flexibilização somente em emergências.
- c) Padrões de outras instituições, automação total dos processos, terceirização de atividades, padronização completa e monitoramento apenas por indicadores de produtividade.
- d) Exigências legais mínimas, custos calculados por metro quadrado, produtividade média histórica, visibilidade pública dos espaços e prazos de fornecedores de produtos.
- e) Preferências pessoais dos usuários, limitações orçamentárias mensais, experiência prévia da equipe, facilidade de acesso físico e comparação com práticas de outras unidades.
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6

Q1067083 • Administração Pública • Qualidade no Setor Público • FURB • Prefeitura de Camboriú SC • Servente • 2025
"A __________ dos serviços de limpeza em edificações públicas é avaliada através da combinação de indicadores objetivos de higiene e salubridade ambiental com a percepção subjetiva de conforto e bem-estar manifestada pelos usuários dos espaços institucionais."
Assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna no excerto:
- a) Mecanização
- b) Qualidade
- c) Produtividade
- d) Padronização
- e) Terceirização
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7

Q1067032 • Administração Pública • Qualidade no Setor Público • FAU • Prefeitura de Cruzeiro do Iguaçu PR • Oficial Administrativo • 2023
Referindo-se à excelência nos serviços públicos, pode-se afirmar como INCORRETO:
- a) A excelência no serviço público corresponde ao grau máximo dos serviços prestados, e atribui-se aos programas de qualidade a missão de atingir essa excelência.
- b) A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual a se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão.
- c) Na busca pela excelência na prestação de serviços públicos, os servidores públicos é que fazem a diferença.
- d) O treinamento e motivação dos servidores são fatores dispensáveis à excelência nos serviços públicos.
- e) No conceito da qualidade, a excelência no serviço público é tida como a satisfação das expectativas e necessidades do cidadão.
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Q1067029 • Administração Pública • Qualidade no Setor Público • FAU • Prefeitura de Imbituva PR • Agente Administrativo II • 2023
A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual ao se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão. Sobre excelência nos serviços públicos, é INCORRETO:
- a) Os servidores públicos têm papel de pouca importância na busca pela excelência na prestação de serviços públicos.
- b) A excelência na prestação de serviços públicos corresponde ao grau máximo ou ótimo dos serviços prestados.
- c) A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual ao se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão.
- d) Não são as leis, normas ou técnicas que caracterizam uma gestão pública como de excelência, mas, sim, os valores essenciais, que precisam ser internalizados por todas as pessoas das organizações públicas, que definirão a gestão de uma organização como excelente.
- e) A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, denovas tecnologias, de princípios e ferramentas da qualidade, do desempenho das pessoas, engajamento dos servidores públicos, direcionado ao atendimento das necessidades dos cidadãos.
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9

Q1066998 • Administração Pública • Qualidade no Setor Público • FURB • Prefeitura de Nova Trento SC • Fiscal Sanitário • 2023
Avaliação de riscos, é o processo de comparação dos resultados da análise de riscos com os critérios de risco para determinar se o risco e sua magnitude são aceitáveis ou toleráveis, bem como qual a resposta será dada ao risco. Como resposta e tratamento dos riscos temos o monitoramento de riscos, que consiste:
- a) Na compreensão do processo de busca, reconhecimento e descrição de riscos, isto é, as fontes de risco, formas de interação e consequências potenciais. Pode envolver dados históricos, dados secundários de publicações científicas, opiniões de especialistas, informações e necessidades das partes interessadas.
- b) Na parte integrante e essencial da gestão de risco e deve ser vista como um processo bidirecional, de modo que decisões bem informadas possam ser tomadas sobre o nível de riscos e sobre a necessidade de tratamento de acordo com os critérios de risco estabelecidos.
- c) Na verificação do comportamento requerido ou esperado frente às respostas ao risco, se persiste o risco, se aumenta, se há riscos residuais após as medidas de tratamento de risco instituídas.
- d) No processo de estabelecer a medida de controle propriamente dita, como por exemplo, a realização de inspeção, o estabelecimento de novos padrões para a fabricação ou consumo de determinado produto sujeito à vigilância sanitária, dentre outros controles.
- e) No processo de compreender a natureza do risco e determinar o nível de risco em termos de consequências e probabilidade.
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10

Q1066983 • Administração Pública • Qualidade no Setor Público • CESPE CEBRASPE • SEFAZ AC • Especialista da Fazenda Estadual • 2024
Assinale a opção que apresenta a propriedade dos indicadores de desempenho que diz respeito à qualidade dos dados, primários ou não, utilizados no âmbito do indicador de desempenho, refletindo-se na significância estatística de planos amostrais, imparcialidade dos questionários aplicados em pesquisas de opinião e precisão dos registros administrativos.
- a) confiabilidade
- b) relevância social
- c) factibilidade dos custos de aquisição
- d) sensibilidade
- e) historicidade
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