A gestão de processos permite que a instituição pública considere os processos organizacionais ou de negócio
como ativos que devem ser compreendidos, gerenciados e aperfeiçoados com a finalidade de gerar valor,
entregas capazes de atender às expectativas positivas da sociedade. A gestão de processos permite que uma
instituição elimine, corrija ou substitua processos que não contribuem para que a instituição possa gerar valor
para a sociedade. Ao mensurar a colaboração apresentada da gestão de processos para a melhoria do
desempenho organizacional, percebe-se ela contribuiu com os processos da organização considerando a sua
Considerando o contexto dos processos organizacionais
e da Administração Pública, analise as afirmativas
a seguir.
I. Com os recursos das novas tecnologias
da informação, somados ao fenômeno da
globalização econômica, padrões mundiais
começaram a pressionar a produção de bens
e serviços.
II. Numa organização fundamentada no modelo
funcional, o processo encontra-se de modo
fragmentado, não havendo um gerenciamento
dedicado ao processo, conduzindo as tarefas de
modo isolado.
III. O valor de um serviço ou produto não está
essencialmente no material ou na sua utilidade,
mas é o resultado que o cliente lhe atribui,
julgando sua importância e manifestando a
intenção de pagar o preço pelo serviço ou
produto.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
Determinada prefeitura enfrentava problemas recorrentes relacionados à lentidão na tramitação de processos administrativos, o que prejudicava a eficiência dos serviços públicos e gerava insatisfação dos cidadãos. Para superar essas dificuldades,
a equipe técnica foi designada para revisar e otimizar os fluxos de trabalho, implementar padrões de procedimentos e adotar
métodos para garantir maior padronização, controle e transparência. Nesse contexto, a equipe concluiu que a adoção de
ferramentas e técnicas específicas de organização e métodos é essencial para assegurar a melhoria contínua dos processos
administrativos. Tendo em vista o caso hipotético, a ação mais adequada para a equipe técnica adotar é: