No que se refere à gestão de resultados na produção de serviços públicos, às convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, ao paradigma do cliente e à sustentabilidade pública, julgue o próximo item.
A gestão de resultados na produção de serviços públicos,
além de possibilitar, por meio do controle de processos, a
melhoria contínua e a eficácia dos serviços prestados,
também favorece a criatividade e a inovação na produção de
serviços ao cidadão.