Uma empresa pública iniciou um projeto para melhorar o atendimento aos cidadãos,...

Questão de Administração Pública da banca IDCAP aplicada no concurso Prefeitura de Piúma ES (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q1066775•
Administração Pública•
Qualidade Na Administração Pública•
IDCAP•
Prefeitura de Piúma ES•
Agente Administrativo•
2024

Uma empresa pública iniciou um projeto para melhorar o atendimento aos cidadãos, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação com os serviços prestados. Qual do objetivo principal da gestão da qualidade nesse contexto, marque a alternativa CORRETA.

Aumentar a burocracia no atendimento.

Aumentar a quantidade de documentos processados.

Reduzir o salário dos funcionários para economizar recursos.

Melhorar a eficiência dos serviços e a satisfação dos usuários.

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Qualidade na Administração Pública•
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Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).

Instituição Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO).

Comissão Administrativa de Defesa Econômica (CADE).

Instituição Nacional da Propriedade Industrial (INPI).

Associação Brasileira de Normas e Técnicas (ABNT).

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Qualidade na Administração Pública•
FCC•
2020

O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), baseado em seus critérios de excelência, classifica os processos em

Processos Finalísticos; Processos Secundários e Processos Independentes.

Processos estratégicos; Processos Táticos e Processos Intermediários.

Processos Internos; Processos Externos e Processo Decisivo.

Macroprocesso; Processos-meio e Microprocesso.

Processos Primários; Processos de Apoio e Processo Gerencial.

Q165341•
Administração Pública•
Qualidade na Administração Pública•
ESAF•
MTE•
Auditor Fiscal do Trabalho

A correta análise da modernização da Administração Pública brasileira, havida nas últimas décadas, permite chegar às seguintes conclusões, exceto:

a despeito de tudo, a administração pública ainda carrega tradições seculares de características semifeudais e age como um instrumento de manutenção do poder tradicional.

não obstante as qualidades das medidas em prol da profi ssionalização do serviço público, previstas na Constituição de 1988, parte dessa legislação resultou, na verdade, em aumento do corporativismo estatal.

uma das ações mais signifi cativas na gestão pública foi a incorporação do governo eletrônico.

constituiu-se uma coalizão em torno do Plano Purianual - PPA e da ideia de planejamento, com a retomada e o reforço de sua versão centralizadora e tecnocrática adotada no regime militar.

os programas de renda mínima acoplados a instrumentos criadores de capacidade cidadã, política das mais interessantes na área social, tiveram origem nos governos subnacionais e não na União.

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