Uma empresa pública iniciou um projeto para melhorar o atendimento aos cidadã...

Uma empresa pública iniciou um projeto para melhorar o atendimento aos cidadãos, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação com os serviços prestados. Qual do objetivo principal da gest...

Q1066775 • Administração Pública • Qualidade Na Administração Pública • IDCAP • Prefeitura de Piúma ES • Agente Administrativo • 2024

Uma empresa pública iniciou um projeto para melhorar o atendimento aos cidadãos, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação com os serviços prestados. Qual do objetivo principal da gestão da qualidade nesse contexto, marque a alternativa CORRETA.

a) Aumentar a burocracia no atendimento.
b) Aumentar a quantidade de documentos processados.
c) Reduzir o salário dos funcionários para economizar recursos.
d) Melhorar a eficiência dos serviços e a satisfação dos usuários.

Questões sobre Qualidade Na Administração Pública

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Q377511 • Administração Pública • Qualidade na Administração Pública • FCC • 2020
De acordo com uma pesquisa divulgada em 2018, no âmbito federal, o modelo de Gestão da Qualidade mais utilizado pelas empresas públicas é o ISO 9000 e seus desdobramentos e atualizações normativas. Nesse contexto, os documentos normativos considerados normas brasileiras (NBR) são atualizados e aprovados somente no fórum da
- a) Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
- b) Instituição Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO).
- c) Comissão Administrativa de Defesa Econômica (CADE).
- d) Instituição Nacional da Propriedade Industrial (INPI).
- e) Associação Brasileira de Normas e Técnicas (ABNT).
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Q378213 • Administração Pública • Qualidade na Administração Pública • FCC • 2020
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), baseado em seus critérios de excelência, classifica os processos em
- a) Processos Finalísticos; Processos Secundários e Processos Independentes.
- b) Processos estratégicos; Processos Táticos e Processos Intermediários.
- c) Processos Internos; Processos Externos e Processo Decisivo.
- d) Macroprocesso; Processos-meio e Microprocesso.
- e) Processos Primários; Processos de Apoio e Processo Gerencial.
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Q165341 • Administração Pública • Qualidade na Administração Pública • ESAF • MTE • Auditor Fiscal do Trabalho
A correta análise da modernização da Administração Pública brasileira, havida nas últimas décadas, permite chegar às seguintes conclusões, exceto:
- a) a despeito de tudo, a administração pública ainda carrega tradições seculares de características semifeudais e age como um instrumento de manutenção do poder tradicional.
- b) não obstante as qualidades das medidas em prol da profi ssionalização do serviço público, previstas na Constituição de 1988, parte dessa legislação resultou, na verdade, em aumento do corporativismo estatal.
- c) uma das ações mais signifi cativas na gestão pública foi a incorporação do governo eletrônico.
- d) constituiu-se uma coalizão em torno do Plano Purianual - PPA e da ideia de planejamento, com a retomada e o reforço de sua versão centralizadora e tecnocrática adotada no regime militar.
- e) os programas de renda mínima acoplados a instrumentos criadores de capacidade cidadã, política das mais interessantes na área social, tiveram origem nos governos subnacionais e não na União.
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Q167402 • Administração Pública • Qualidade na Administração Pública • ESAF • MTE • Auditor Fiscal do Trabalho
As seguintes afi rmações espelham entendimentos corretos sobre a Nova Gestão Pública (NGP), exceto:
- a) a NGP é um movimento cuja origem remonta às mudanças havidas nas administrações públicas de alguns países a partir da década de 1970, principalmente nos Estados Unidos e na Inglaterra.
- b) o consumerismo consiste em uma reorientação do gerencialismo puro, mais voltada à racionalização e tendo como ponto central a satisfação das necessidades dos cidadãos, consumidores de serviços públicos.
- c) a NGP nasceu gerencialista nos anos 1980, tendo sido fortemente inspirada nas reformas minimalistas e na proposta de aplicação da tecnologia de gestão empresarial ao Estado.
- d) nos anos 1990, o Public Service Oriented resgatou os conceitos de transparência, dever social de prestação de contas, participação política, equidade e justiça, introduzindo novas ideias ao modelo gerencial puro.
- e) desde o início, a experiência brasileira em NGP aponta para uma forte retomada do estado do bem-estar social e do desenvolvimentismo burocrático, ideal reforçado pela recente crise do mercado fi nanceiro internacional.
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Q141960 • Administração Pública • Qualidade na Administração Pública • FCC • TRE CE • Analista Judiciário Contabilidade
A busca por prestação de serviços de qualidade para o cidadão na gestão pública flexibilizada como estratégia para alcançar a satisfação do consumidor, em que o cidadão deixa de ser visto como mero financiador do sistema, por meio de pagamento de impostos, e passa a ser a razão de existir dos serviços públicos, caracterizou o estágio da administração pública conhecido por
- a) modelo racional-legal.
- b) gerencialismo puro.
- c) consumeirismo.
- d) patrimonialismo.
- e) empreendedorismo.
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Q838213 • Administração Pública • Qualidade na Administração Pública • IDIB • CREMEPE Analista Superior Administrador • 2021
Ao longo das últimas décadas, vários programas foram implementados para fomentar a cultura da qualidade na administração pública federal. Um desses programas possuía dois objetivos centrais, a saber:

“Contribuir para a melhoria da Qualidade dos serviços públicos, por meio da institucionalização dos seus princípios, com ênfase na participação dos servidores.”

“Apoiar o processo de mudança de uma cultura burocrática para uma cultura gerencial, fortalecendo a delegação, o atendimento ao cidadão, a racionalidade no modo de fazer, a definição clara de objetivos, a motivação dos servidores e o controle de resultados.”

Assinale a alternativa que apresenta a nomenclatura atribuída a este programa.
- a) Programa Nacional de Gesta?o Pu?blica e Participac?a?o.
- b) Programa Qualidade e Participac?a?o na Administrac?a?o Pu?blica.
- c) Programa Qualidade e Produtividade na Administrac?a?o Pu?blica.
- d) Programa Qualidade no Servic?o Pu?blico.
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Q918109 • Administração Pública • Qualidade na Administração Pública • Consulplan • CRP 3ª Região BA • Assistente de Atendimento • 2025
Determinado ente público implantou recentemente um setor de inovação para modernizar os serviços prestados, tendo sido transferidos servidores de outros setores para formação da equipe. No entanto, após seis meses, foi constatado que os servidores não adotaram plenamente as práticas propostas, como o uso de novas tecnologias e metodologias ágeis de gestão, em função da resistência advinda de uma cultura organizacional arraigada. Com base no cenário apresentado, a ação mais eficaz para promover a mudança cultural necessária à implementação bem-sucedida das inovações propostas é:
- a) Substituir os servidores que apresentam resistência a novos colaboradores, nomeados de concurso ainda em validade.
- b) Promover programas de capacitação focados em competências técnicas e estimular o uso obrigatório das novas práticas.
- c) Implementar uma reestruturação completa do setor, eliminando os processos tradicionais e centralizando decisões na liderança.
- d) Implantar campanhas internas de comunicação e criar mecanismos de reconhecimento para incentivar comportamentos alinhados aos valores de inovação.
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Q1066264 • Administração Pública • Qualidade Na Administração Pública • IGEDUC • Prefeitura de Salgueiro PE • Agente Administrativo • 2024
Julgue o item subsequente.

A implementação de normas ISO, como a ISO 9001, que é uma norma internacional de gestão da qualidade, é frequentemente adotada por órgãos públicos para garantir a conformidade com os padrões de qualidade reconhecidos internacionalmente. Essa norma ajuda a estabelecer uma estrutura de gestão que promove a transparência, eficiência e responsabilidade, elementos essenciais para a confiança pública. Para um agente administrativo, compreender e aplicar essas normas é parte integrante de suas responsabilidades. A formação e capacitação contínua em gerenciamento da qualidade são indispensáveis para que esses profissionais possam contribuir de maneira efetiva para a melhoria dos serviços públicos e para a satisfação do usuário final, que é o cidadão.
- a) Certo
- b) Errado
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Q1053962 • Administração Pública • Qualidade Na Administração Pública • Consulplan • HEMOBRÁS • Desenvolvimento de Pessoas Tarde • 2021
“As organizações públicas possuem certas características que as diferenciam das organizações privadas, a busca pela qualidade deve levar em consideração estas especificidades, enquanto a iniciativa privada é conduzida pela autonomia, as públicas são regidas pela supremacia do interesse público, pelos princípios da legalidade e da eficiência; deve tratar a todos de maneira igual, enquanto as empresas podem segmentar o mercado, estabelecendo preferências no tratamento dos clientes.”
(Aragão-Júnior, 2016. P. 29.)

A busca por qualidade no serviço público se associa diversos programas; entre eles, o Programa Nacional de Desburocratização (PND) de 1979. Sobre tal Programa, assinale a afirmativa correta.
- a) O objetivo central era estabelecer metodologias para a modernização da gestão pública.
- b) Tinha a finalidade de promover uma mudança cultural na Administração Pública, da cultura burocrática para a gerencial.
- c) Visava a modernização das organizações públicas, a avaliação e a melhoria da gestão e qualidade no atendimento ao cidadão.
- d) O objetivo central era aperfeiçoar o funcionamento da Administração Pública, simplificando processos e eliminando as burocracias desnecessárias.
- e) Tinha a finalidade de implementar uma modernização nas empresas brasileiras, que precisavam melhorar a gestão frente à abertura comercial da época.
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Q1065854 • Administração Pública • Qualidade Na Administração Pública • CESPE CEBRASPE • SEFIN de Fortaleza CE • Área Administração • 2023
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão da qualidade na administração pública.
Aprimoramento do ambiente de trabalho, prevenção de acidentes e redução de custos constituem objetivos do programa 5S de gestão da qualidade total.
- a) Certo
- b) Errado

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