Um órgão público implementa práticas voltadas à excelência no atendimento, bu...

Um órgão público implementa práticas voltadas à excelência no atendimento, buscando maior satisfação dos usuários e otimização de recursos. De que forma as tarefas são executadas com padrão de qual...

Q1066871 • Administração Pública • Gestão por Processos • DECORP • Prefeitura de Assis Brasil AC • Auxiliar Administrativo • 2025

Um órgão público implementa práticas voltadas à excelência no atendimento, buscando maior satisfação dos usuários e otimização de recursos. De que forma as tarefas são executadas com padrão de qualidade?

a) Padronizando processos, avaliando continuamente o atendimento e promovendo feedback, resultando em melhorias constantes.
b) Centralizando reclamações em um único canal, dificultando o registro de problemas pontuais.
c) Implantando metas elevadas sem divulgar os resultados à equipe, preservando autonomia gerencial.
d) Estimulando a improvisação na abordagem ao público, reduzindo procedimentos estruturados.

Questões sobre Gestão por Processos

1

Q377720 • Administração Pública • Gestão por Processos • CESPE CEBRASPE • TJ PA • Analista Judiciário • 2020
Um dos indicadores do índice de eficiência judicial (IE-Jud) é a taxa de congestionamento, cuja finalidade é
- a) verificar se a unidade foi capaz de baixar processos, no mínimo, em quantidade igual ao número de processos novos.
- b) apurar o percentual de feitos judiciais parados há mais de cem dias no acervo da unidade ao final do período base.
- c) julgar quantidade maior de processos de conhecimento do que os distribuídos no período base.
- d) medir o percentual de casos que permanecem pendentes de solução ao final de um período base, em relação a tudo que tramitou no mesmo período.
- e) computar a média de processos baixados por servidor no período base.
2

Q1065549 • Administração Pública • Gestão por Processos • CESPE CEBRASPE • SEE PE • Assistente Administrativo Educacional • 2022
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Na gestão de processos, a fase de aprimoramento ocorre antes da fase de avaliação.
- a) Certo
- b) Errado
3

Q1037604 • Administração Pública • Gestão por Processos • FGV • Prefeitura de Niterói RJ • Controle Interno • 2024
A Metodologia DOMP™ é fundamental para a gestão de processos, pois apresenta um framework estruturado que se inicia com o mapeamento e a análise crítica dos processos, o que permite identificar as ineficiências.
Assinale a alternativa que apresenta o propósito da Metodologia DOMP™.
- a) Desenvolver softwares específicos para a gestão de processos de negócio.
- b) Criar padrões internacionais para certificação de processos de negócio.
- c) Realizar auditorias financeiras em processos de negócio de diferentes setores.
- d) Prover o treinamento e a capacitação exclusiva para usuários de software de BPM.
- e) Oferecer um conjunto de diretrizes, formulários e regras para mapear e gerenciar processos de negócio.
4

Q1065546 • Administração Pública • Gestão por Processos • CESPE CEBRASPE • SEE PE • Assistente Administrativo Educacional • 2022
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Em organizações da administração pública, o atendimento ao cidadão é considerado um processo central.
- a) Certo
- b) Errado
5

Q984222 • Administração Pública • Gestão por Processos • IBADE • Prefeitura de Rolim de Moura RO • AGERROM • 2025
O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) é uma ferramenta utilizada por diversos órgãos da Administração Pública para gerenciar processos e documentos eletrônicos de forma eficiente e transparente. Qual das alternativas a seguir descreve corretamente uma funcionalidade do SEI?
- a) O SEI permite apenas o armazenamento de documentos físicos digitalizados, sem a possibilidade de gestão de processos eletrônicos.
- b) O SEI possibilita a tramitação de processos eletrônicos com assinatura digital, eliminando a necessidade de documentos em papel e promovendo a agilidade no trâmite.
- c) O SEI é restrito a órgãos do Poder Executivo federal, não sendo utilizado por órgãos estaduais e municipais.
- d) O SEI exige que todos os documentos eletrônicos sejam criptografados em formato PDF, dificultando o acesso público a informações enão existe a possibilidade de gestão de processos eletrônicos.
- e) O SEI permite a tramitação de processos apenas dentro do âmbito jurídico, sem aplicar-se a outros setores administrativos.
6

Q1066261 • Administração Pública • Gestão por Processos • IGEDUC • Prefeitura de Salgueiro PE • Agente Administrativo • 2024
Julgue o item subsequente.

Em muitas instituições governamentais, acredita-se que a eficácia do agente administrativo pode ser medida pelo volume de processos que ele é capaz de gerar, independentemente da precisão ou da relevância dos mesmos para o público. Isso reflete uma tendência emergente de minimizar o foco em auditorias de qualidade, que são vistas como um desperdício de recursos. Portanto, a qualidade dos serviços públicos está frequentemente ligada à capacidade de cumprir quotas de produtividade, e não necessariamente à satisfação ou ao bem-estar do cidadão.
- a) Certo
- b) Errado
7

Q1065548 • Administração Pública • Gestão por Processos • CESPE CEBRASPE • SEE PE • Assistente Administrativo Educacional • 2022
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Em um órgão público, a gestão de pessoas é considerada um processo de apoio.
- a) Certo
- b) Errado
8

Q958028 • Administração Pública • Gestão por Processos • FUNDATEC • IFRS • Assistente em Administração • 2025
Sobre a gestão de processos na gestão pública, analise as assertivas a seguir:

I. A modelagem e transformação de processos de trabalho é um de seus objetivos para proporcionar ganhos e melhorias para a organização e gerar resultados positivos para a sociedade.
II. Permite uma visão ponta a ponta, ou seja, as discussões de processos devem abarcar o processo como um todo e não focar na atuação de uma área específica.
III. Para a realização de resultados, o envolvimento direto e o trabalho colaborativo entre os profissionais de processos com a área de negócio são fundamentais.

Quais estão corretas?
- a) Apenas I.
- b) Apenas III.
- c) Apenas I e II.
- d) Apenas II e III.
- e) I, II e III.
9

Q1066769 • Administração Pública • Gestão por Processos • ADM TEC • Prefeitura de João Alfredo PE • Aplicação em 05 04 2025 • 2025
No final do dia, um alarme soa na ala externa. O vigia utiliza o rádio, mas as mensagens sobre a localização do disparo são confusas. Como evitar retrabalho nessa situação?
- a) Adotar códigos claros para indicar o setor, enviar quem estiver mais próximo e manter o canal aberto para atualizações.
- b) Reunir toda a equipe no mesmo ponto, fazendo buscas extensas em grupo.
- c) Aguardar um novo disparo para confirmar o local, evitando checagens preliminares.
- d) Desativar o alarme para não perturbar os ocupantes, pois pode ser um alerta falso.
10

Q1065745 • Administração Pública • Gestão por Processos • VUNESP • Prodesan SP • Administrador Pleno • 2022
O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas possível de ser utilizada no processo de tomada de decisão e em linhas gerais diz respeito
- a) à seleção da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.
- b) à regra 80/20, na qual 80% dos problemas são consequências de 20% das causas.
- c) à(s) causa(s) e ao(s) efeito(s).
- d) ao levantamento de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
- e) à definição de tendência, urgência e gravidade.

Mais questões de Administração Pública →

Um órgão público implementa práticas voltadas à excelência no atendimento, bu...

Um órgão público implementa práticas voltadas à excelência no atendimento, buscando maior satisfação dos usuários e otimização de recursos. De que forma as tarefas são executadas com padrão de qual...

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Busca no Site