Um órgão público implementa práticas voltadas à excelência no atendimento, busca...

Questão de Administração Pública da banca DECORP aplicada no concurso Prefeitura de Assis Brasil AC (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q1066871•
Administração Pública•
Gestão por Processos•
DECORP•
Prefeitura de Assis Brasil AC•
Auxiliar Administrativo•
2025

Um órgão público implementa práticas voltadas à excelência no atendimento, buscando maior satisfação dos usuários e otimização de recursos. De que forma as tarefas são executadas com padrão de qualidade?

Padronizando processos, avaliando continuamente o atendimento e promovendo feedback, resultando em melhorias constantes.

Centralizando reclamações em um único canal, dificultando o registro de problemas pontuais.

Implantando metas elevadas sem divulgar os resultados à equipe, preservando autonomia gerencial.

Estimulando a improvisação na abordagem ao público, reduzindo procedimentos estruturados.

Questões Relacionadas

Q377720•
Administração Pública•
Gestão por Processos•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
Analista Judiciário•
2020

Um dos indicadores do índice de eficiência judicial (IE-Jud) é a taxa de congestionamento, cuja finalidade é

verificar se a unidade foi capaz de baixar processos, no mínimo, em quantidade igual ao número de processos novos.

apurar o percentual de feitos judiciais parados há mais de cem dias no acervo da unidade ao final do período base.

julgar quantidade maior de processos de conhecimento do que os distribuídos no período base.

medir o percentual de casos que permanecem pendentes de solução ao final de um período base, em relação a tudo que tramitou no mesmo período.

computar a média de processos baixados por servidor no período base.

Q1065549•
Administração Pública•
Gestão por Processos•
CESPE CEBRASPE•
SEE PE•
Assistente Administrativo Educacional•
2022

A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.

Na gestão de processos, a fase de aprimoramento ocorre antes da fase de avaliação.

Certo

Errado

Q1065546•
Administração Pública•
Gestão por Processos•
CESPE CEBRASPE•
SEE PE•
Assistente Administrativo Educacional•
2022

A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.

Em organizações da administração pública, o atendimento ao cidadão é considerado um processo central.

Certo

Errado

Notificações

Nada por aqui

Q1066871•Administração Pública•Gestão por Processos•DECORP•Prefeitura de Assis Brasil AC•Auxiliar Administrativo•2025

Q1066871•
Administração Pública•
Gestão por Processos•
DECORP•
Prefeitura de Assis Brasil AC•
Auxiliar Administrativo•
2025