A excelência corresponde a uma visão
existente na Administração Pública, segundo
a qual ao se utilizar ferramentas e técnicas da
qualidade para promover melhorias contínuas
relacionadas aos serviços oferecidos ao
cidadão. Sobre excelência nos serviços
públicos, é INCORRETO:
✂️ a) Os servidores públicos têm papel de
pouca importância na busca pela excelência na
prestação de serviços públicos. ✂️ b) A excelência na prestação de serviços públicos corresponde ao grau máximo ou ótimo dos serviços prestados. ✂️ c) A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual ao se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão. ✂️ d) Não são as leis, normas ou técnicas que caracterizam uma gestão pública como de excelência, mas, sim, os valores essenciais, que precisam ser internalizados por todas as pessoas das organizações públicas, que definirão a gestão de uma organização como excelente. ✂️ e) A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, denovas tecnologias, de princípios e ferramentas da qualidade, do desempenho das pessoas, engajamento dos servidores públicos, direcionado ao atendimento das necessidades dos cidadãos.