A excelência no serviço público corresponde ao grau máximo dos serviços prestados, e atribui-se aos programas de qualidade a missão de atingir essa excelência.

A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual a se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão.

Na busca pela excelência na prestação de serviços públicos, os servidores públicos é que fazem a diferença.

O treinamento e motivação dos servidores são fatores dispensáveis à excelência nos serviços públicos.

No conceito da qualidade, a excelência no serviço público é tida como a satisfação das expectativas e necessidades do cidadão.