Uma instituição pública decidiu adotar práticas de gestão
de processos com o objetivo de aprimorar a eficiência
administrativa e melhorar a qualidade dos serviços
prestados à população. Inicialmente, os gestores
realizaram um levantamento detalhado das atividades
executadas pelos diferentes setores, identificando as
etapas que compunham cada processo e registrando a
forma como as informações circulavam entre as
unidades administrativas. Em seguida, foram avaliados
os tempos de execução das atividades, os custos
envolvidos e a existência de etapas redundantes ou que
não agregavam valor ao resultado final. Com base nessa
análise, a administração promoveu ajustes no fluxo das
atividades, simplificando procedimentos, introduzindo
ferramentas tecnológicas e capacitando os servidores
responsáveis pela execução das novas rotinas. Após a
implementação das mudanças, foram definidos
indicadores de desempenho para acompanhar o
funcionamento dos processos e identificar oportunidades
adicionais de aprimoramento ao longo do tempo.
Considerando o contexto apresentado e os princípios da
gestão de processos e da melhoria contínua, assinale aalternativa INCORRETA.