A redação de documentos oficiais e textos empresariais exige atenção a certos pr...

Questão de Secretariado da banca ISET aplicada no concurso Prefeitura de Retirolândia BA (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q1073439•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
ISET•
Prefeitura de Retirolândia BA•
Técnico de Cadastro Único•
2024

A redação de documentos oficiais e textos empresariais exige atenção a certos princípios para garantir a clareza, a objetividade e a formalidade necessárias. Sobre a redação de documentos oficiais, é correto afirmar que:

A redação de documentos oficiais deve sempre utilizar linguagem coloquial e informal, de forma a aproximar o texto da linguagem cotidiana.

É fundamental que documentos oficiais sejam escritos de forma vaga e imprecisa, permitindo diferentes interpretações, para que possam ser aplicados em diversas situações.

Em textos empresariais, a complexidade da linguagem é preferível, já que demonstra erudição e sofisticação, mesmo que prejudique a clareza.

A linguagem de documentos oficiais deve ser impessoal, clara e objetiva, utilizando uma estrutura que permita fácil compreensão e evite ambiguidades.

Documentos oficiais devem ser redigidos com expressões figuradas e metáforas, uma vez que isso enriquece a leitura e mantém o interesse do leitor.

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Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
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Prefeitura de Macaé RJ•
Assistente Previdenciário•
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Uma prática que contribui para o desenvolvimento de boas relações interpessoais no ambiente de trabalho é

demonstrar empatia e respeito nas interações diárias, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.

evitar qualquer tipo de interação pessoal, mantendo o foco exclusivamente nas tarefas profissionais.

priorizar a comunicação escrita em detrimento da verbal, para evitar mal-entendidos e conflitos.

focar apenas no desempenho individual, sem se preocupar com o impacto das interações interpessoais.

adotar uma postura neutra, evitando se envolver nas dinâmicas de grupo e nas relações interpessoais.

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Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
FGV•
Prefeitura de Caraguatatuba SP•
Telefonista•
2024

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Q953310•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
INAZ do Pará•
Prefeitura de Bocaina do Sul SC•
Recepcionista•
2025

O atendimento ao cliente pode ocorrer de diversas formas, sendo o atendimento presencial e por telefone os mais comuns. Cada tipo de atendimento exige adaptações específicas para garantir que o cliente tenha uma experiência positiva.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as diferenças e boas práticas no atendimento presencial e por telefone.

O atendimento presencial deve ser sempre mais informal e descontraído, pois o contato direto favorece a construção de um bom relacionamento.

No atendimento presencial, a escuta ativa não é tão importante, pois o contato visual é suficiente para entender as necessidades do cliente.

No atendimento por telefone, é imprescindível o uso de um tom de voz amigável e claro, já que a comunicação não conta com pistas visuais.

As boas práticas de atendimento por telefone exigem que o atendente converse de forma rápida e sem interrupções, para não perder tempo com o cliente.

Em ambos os tipos de atendimento, deve-se evitar demonstrar interesse genuíno, focando apenas na solução do problema do cliente.

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