Um setor de uma instituição apresenta diversos problemas com sobrecarga de trabalho. Os funcionários estão desmotivados, pois percebem que seu papel se transformou em uma rotina reativa de "apagar incêndios": não conseguem obter facilmente informações para gerir corretamente a rede e agir preventivamente. Um técnico em redes foi convidado a planejar como reverter essa situação. Com base nos seus conhecimentos de protocolos de aplicação, este contexto: