1Q1082610 | Governança de TI, Itil, Técnico de Tecnologia da Informação, IF PE, FUNCERN, 2025Para medir a eficiência do suporte técnico em relação ao tempo de resposta inicial aos chamados, o KPІ (Indicador de Desempenho) essencial é ✂️ a) MTTA (Mean Time to Acknowledge). ✂️ b) MTBF (Mean Time Between Failures). ✂️ c) MTTR (Mean Time to Repair). ✂️ d) SLA (Service Level Agreement). ✂️ e) Uptime do sistema. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro