Em termos de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (TI), é importante que os clientes sejam capazes de identificar os serviços que são fornecidos pela área de TI. O artefato mais adequado para essa identificação é o A) plano de continuidade de serviços de TI. B) registro de incidentes. C) catálogo de serviços. D) acordo de nível de serviço (SLA). E) plano de capacidade.

Em termos de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (TI), é importante que os c...

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