As práticas de gerenciamento do ITIL v4 são conjuntos de recursos organizacio...

As práticas de gerenciamento do ITIL v4 são conjuntos de recursos organizacionais para executar um trabalho ou atingir um objetivo, sendo divididas em: Práticas Gerais de Gerenciamento, Práticas de...

Q1082750 • Governança de TI • Itil • FUNCERN • IF PE • Formação Gestão de Tecnologia da Informação • 2025

As práticas de gerenciamento do ITIL v4 são conjuntos de recursos organizacionais para executar um trabalho ou atingir um objetivo, sendo divididas em: Práticas Gerais de Gerenciamento, Práticas de Gerenciamento de Serviços e Práticas de Gerenciamento Técnico. Especificamente sobre as práticas de Gerenciamento de Serviços, é correto afirmar que elas foram

a) desenvolvidas para apoiar as atividades de criação de valor através de serviços.
b) adaptadas do gerenciamento de negócios para serem aplicadas à gestão geral da organização.
c) focadas na gestão do desenvolvimento e suporte tecnológico para estimular a inovação.
d) concentradas nos aspectos financeiros dos serviços de TI para ampliar o lucro da organização.
e) focadas na resposta a incidentes e segurança para aprimorar a continuidade dos serviços.

Questões sobre Itil

1

Q1090247 • Governança de TI • Itil • FUNDEP Gestão de Concursos • CEMIG MG • Cientista de Dados • 2023
No ITIL v4, descrever as entradas do sistema, as saídas e os diferentes elementos da organização diretamente envolvidos na criação de valor é objetivo
- a) da melhoria contínua.
- b) da governança.
- c) do sistema de valor de serviço.
- d) do conjunto de princípios orientadores.
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2

Q1087197 • Governança de TI • Itil • FCC • TJ RJ • Análise de Sistemas
Sobre o Information Technology Infrastructure Library (ITIL v3) é correto afirmar que
- a) o conjunto de publicações tem três volumes.
- b) a fase de Operação de Serviço é a que é feito o catálogo de serviços.
- c) a fase de Estratégia de Serviço é a que inicia o ciclo de vida dos serviços.
- d) a Central de Serviço armazena informações sobre boas práticas.
- e) é uma biblioteca de software para o desenvolvimento de sistemas coorporativos.
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3

Q1086706 • Governança de TI • Itil • CESPE CEBRASPE • TJ RJ • Analista de Gestão de TIC • 2021
Garantir a uma organização a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços, para executar sua estratégia dentro de suas restrições de orçamento e de recurso, é uma necessidade que, para ser atendida, se deve implementar
- a) a prática de gerenciamento catálogo de serviço do ITIL.
- b) o processo orçamento e custos gerenciado do COBIT.
- c) o processo otimização dos recursos gerenciado do COBIT.
- d) a prática de gerenciamento de portfólio do ITIL.
- e) o processo realização dos benefícios gerenciado do COBIT.
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4

Q1086705 • Governança de TI • Itil • CESPE CEBRASPE • TJ RJ • Analista de Gestão de TIC • 2021
Considere os requisitos a seguir.
I Garantir que exista capacidade suficiente para atender a todas as necessidades de negócio acordadas.
II Assegurar que as atuais e futuras metas de disponibilidade em todas as áreas estão sendo medidas e alcançadas.
Acerca do atendimento desses requisitos pelo COBIT 2019 e pelo ITIL 4, assinale a opção correta.
- a) Os requisitos I e II não podem ser atendidos pelo COBIT e pelo ITIL, os quais são guias que lidam com aspectos voltados para governança e que extrapolam esses requisitos.
- b) Os requisitos I e II são atendidos por práticas do ITIL e, no COBIT, por um processo do domínio construir, adquirir e implementar.
- c) Os requisitos I e II são atendidos por práticas no ITIL; entretanto, eles não são abordados pelo COBIT.
- d) Os requisitos I e II são atendidos plenamente pelo COBIT no domínio alinhar, planejar e organizar; contudo, somente o requisito I é atendido por prática no ITIL.
- e) O requisito II, somente, é atendido pelo COBIT no domínio alinhar, planejar e organizar; o requisito I, somente, é atendido por uma prática do ITIL.
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5

Q1086704 • Governança de TI • Itil • CESPE CEBRASPE • TJ RJ • Analista de Gestão de TIC • 2021
Identificar, avaliar e reduzir continuamente os riscos relacionados à tecnologia da informação nos níveis de tolerância estabelecidos pelo gerenciamento executivo da empresa, de modo e garantir à organização a compreensão e o tratamento eficaz dos riscos, diz respeito a um
- a) objetivo do processo gerenciar riscos do COBIT, do domínio alinhar, planejar e organizar (APO); não há prática específica para tratar dessas ações no ITIL.
- b) objetivo que não é tratado nem pelo ITIL nem pelo COBIT, haja vista não haver, nesses guias, processos ou práticas específicas relativos a essas ações.
- c) objetivo do processo gerenciamento de riscos do COBIT e da prática de gerenciamento de risco do ITIL.
- d) objetivo da prática gerenciamento da segurança da informação do ITIL; não há processo específico para tratar dessas ações no COBIT.
- e) objetivo da prática gerenciamento de acesso do ITIL e do processo gerenciar continuidade do COBIT.
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6

Q1086652 • Governança de TI • Itil • CESPE CEBRASPE • TJ RJ • Analista de Negócios • 2021
O documento preconizado pelo ITIL 4 que contém informações estruturadas sobre todos os serviços e todas as ofertas de serviços de um provedor que sejam relevantes para determinado público-alvo denomina-se
- a) pacote de desenho de serviço.
- b) catálogo de serviço.
- c) contrato de serviço.
- d) pacote de nível de serviço.
- e) termo de abertura de serviço.
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7

Q1086642 • Governança de TI • Itil • CESPE CEBRASPE • TJ RJ • Analista de Projetos • 2021
De acordo com o que prescreve o ITIL 4, ao comunicar claramente os fatores críticos de sucesso e as restrições aplicáveis, o consumidor de um serviço contribui para a
- a) redução dos riscos associados à prestação do serviço.
- b) compreensão completa sobre o custo da prestação do serviço.
- c) eliminação dos custos impostos pela prestação do serviço.
- d) aferição da garantia na prestação do serviço.
- e) avaliação da utilidade geral da prestação do serviço.
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8

Q1085418 • Governança de TI • Itil • CESPE CEBRASPE • DEPEN • Área 7
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) refere-se a um conjunto de diretrizes e práticas que visam estruturar pessoas, processos e tecnologia para o aumento da eficiência no gerenciamento de serviços. A partir dessas informações, julgue o item seguinte, referentes ao ITIL, versão 3.

Custos de entrega e de manutenção dos serviços de TI motivaram a adoção das práticas reunidas no ITIL.
- a) Certo
- b) Errado
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9

Q1085417 • Governança de TI • Itil • CESPE CEBRASPE • DEPEN • Área 7
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) refere-se a um conjunto de diretrizes e práticas que visam estruturar pessoas, processos e tecnologia para o aumento da eficiência no gerenciamento de serviços. A partir dessas informações, julgue o item seguinte, referentes ao ITIL, versão 3.

Os livros Service Estrategy e Service Transition compõem o ITIL.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q1085416 • Governança de TI • Itil • CESPE CEBRASPE • DEPEN • Área 7
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) refere-se a um conjunto de diretrizes e práticas que visam estruturar pessoas, processos e tecnologia para o aumento da eficiência no gerenciamento de serviços. A partir dessas informações, julgue o item seguinte, referentes ao ITIL, versão 3.

Para o ITIL, a segurança da informação aparece como uma função do livro Service Estrategy.
- a) Certo
- b) Errado
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