As práticas de gerenciamento do ITIL v4 são conjuntos de recursos organizacionai...

Questão de Governança de TI da banca FUNCERN aplicada no concurso IF PE (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q1082750•
Governança de TI•
Itil•
FUNCERN•
IF PE•
Formação Gestão de Tecnologia da Informação•
2025

As práticas de gerenciamento do ITIL v4 são conjuntos de recursos organizacionais para executar um trabalho ou atingir um objetivo, sendo divididas em: Práticas Gerais de Gerenciamento, Práticas de Gerenciamento de Serviços e Práticas de Gerenciamento Técnico. Especificamente sobre as práticas de Gerenciamento de Serviços, é correto afirmar que elas foram

desenvolvidas para apoiar as atividades de criação de valor através de serviços.

adaptadas do gerenciamento de negócios para serem aplicadas à gestão geral da organização.

focadas na gestão do desenvolvimento e suporte tecnológico para estimular a inovação.

concentradas nos aspectos financeiros dos serviços de TI para ampliar o lucro da organização.

focadas na resposta a incidentes e segurança para aprimorar a continuidade dos serviços.

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I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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