Na elaboração de um documento oficial no padrão ofício, é preciso observar a est...

Questão de Secretariado da banca Avança SP aplicada no concurso Prefeitura de Varginha MG (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q1083284•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
Avança SP•
Prefeitura de Varginha MG•
Oficial de Administração•
2025

Na elaboração de um documento oficial no padrão ofício, é preciso observar a estrutura do documento, formada por algumas partes específicas listadas a seguir, EXCETO:

Cabeçalho, identificação do expediente, local e data do documento.

Endereçamento e assunto.

Aviso e memorando.

Texto do documento.

Fechos para comunicações, identificação do signatário e numeração das páginas.

Questões Relacionadas

Q1051031•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
FGV•
Prefeitura de Macaé RJ•
Assistente Previdenciário•
2024

As técnicas secretariais permitem que os profissionais de secretariado executem suas funções com eficiência, incluindo a organização, a gestão do tempo e o domínio de tecnologias de escritório.
Uma prática que contribui para o desenvolvimento de boas relações interpessoais no ambiente de trabalho é

demonstrar empatia e respeito nas interações diárias, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.

evitar qualquer tipo de interação pessoal, mantendo o foco exclusivamente nas tarefas profissionais.

priorizar a comunicação escrita em detrimento da verbal, para evitar mal-entendidos e conflitos.

focar apenas no desempenho individual, sem se preocupar com o impacto das interações interpessoais.

adotar uma postura neutra, evitando se envolver nas dinâmicas de grupo e nas relações interpessoais.

Q1034963•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
FGV•
Prefeitura de Caraguatatuba SP•
Telefonista•
2024

Os dois tipos de Centrais Privadas de Comunicação Telefônica (CPCT) são conhecidos pelas siglas

Q953310•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
INAZ do Pará•
Prefeitura de Bocaina do Sul SC•
Recepcionista•
2025

O atendimento ao cliente pode ocorrer de diversas formas, sendo o atendimento presencial e por telefone os mais comuns. Cada tipo de atendimento exige adaptações específicas para garantir que o cliente tenha uma experiência positiva.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as diferenças e boas práticas no atendimento presencial e por telefone.

O atendimento presencial deve ser sempre mais informal e descontraído, pois o contato direto favorece a construção de um bom relacionamento.

No atendimento presencial, a escuta ativa não é tão importante, pois o contato visual é suficiente para entender as necessidades do cliente.

No atendimento por telefone, é imprescindível o uso de um tom de voz amigável e claro, já que a comunicação não conta com pistas visuais.

As boas práticas de atendimento por telefone exigem que o atendente converse de forma rápida e sem interrupções, para não perder tempo com o cliente.

Em ambos os tipos de atendimento, deve-se evitar demonstrar interesse genuíno, focando apenas na solução do problema do cliente.

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