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O pressuposto central da excelência no serviço público é a

Q109058 • Administração Pública • GESPÚBLICA • FCC • TCM CE • Analista de Controle Externo Inspeção Governamental

a) garantia de um atendimento impessoal e padronizado a todos os cidadãos.
b) obrigação de participação direta dos cidadãos nas decisões em todos os âmbitos da administração pública.
c) atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos.
d) publicação de toda a legislação e dos procedimentos que envolvem os atos da administração pública.
e) redução dos gastos e a racionalização dos serviços em todos os âmbitos da administração pública.

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Questões sobre GESPÚBLICA

1

Q261538 • Administração Pública • GESPÚBLICA • FCC • TRT 11a Região • Técnico Judiciário Área Administrativa
Uma gestão pública voltada para a excelência deve
- a) estar focada em resultados e orientada para o cidadão.
- b) concentrar seus recursos nos serviços mais rentáveis.
- c) priorizar, acima de tudo, a racionalização dos gastos.
- d) se pautar apenas no cumprimento das regras formais.
- e) enfatizar as demandas dos setores mais necessitados.
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2

Q244721 • Administração Pública • GESPÚBLICA • ESAF • DNIT • Técnico Administrativo
Sobre o GESPÚBLICA, analise as afirmativas que se seguem e, após, assinale a opção correta.

I. O GesPública é uma política de gestão essencialmente pública.

II. O GesPública é uma política de gestão focada em resultados para órgãos públicos.

III. O GesPública é uma política de gestão federativa.
- a) Somente I está correta.
- b) Somente I e II estão corretas.
- c) Somente II e III estão corretas.
- d) Somente I e III estão corretas.
- e) As opções I, II e III estão corretas.
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3

Q242010 • Administração Pública • GESPÚBLICA • CESPE CEBRASPE • ANAC • Técnico Administrativo
📖 Texto associado ▼

Zelar pela eficiência e eficácia da gestão pública é dever da
administração; a gestão da qualidade é um importante instrumento
administrativo. No que se refere a esse assunto, julgue os itens a
seguir.

O GesPública tem como principal referência o modelo de excelência em gestão pública (MEGP) e os fundamentos contemporâneos de boa gestão, como, por exemplo, gestão baseada em processos e informações, valorização das pessoas e visão de futuro.
- a) Certo
- b) Errado
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4

Q241623 • Administração Pública • GESPÚBLICA • CESPE CEBRASPE • IBAMA • Técnico Administrativo
📖 Texto associado ▼

A respeito da gestão de qualidade e modelo de excelência gerencial,
julgue os itens seguintes.

O programa nacional de gestão pública (GESPÚBLICA), cuja implantação ocorreu na década de 90 do século passado, tem como finalidade melhorar a gestão e os serviços com área de atuação interna e foco em técnicas e ferramentas.
- a) Certo
- b) Errado
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5

Q197358 • Administração Pública • GESPÚBLICA • ISAE • AL AM • Analista
Não fazer acepção de pessoas. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos casos previstos em lei. A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o conforto são valores de um serviço público de qualidade e devem ser agregados a todos os usuários indistintamente. Em se tratando de organização pública, todos os seus usuários são preferenciais.

(http://www.copel.com/hpcopel)

O texto faz referência ao seguinte príncipio constitucional:
- a) princípio da moralidade.
- b) princípio da impessoalidade.
- c) princípio da legalidade.
- d) princípio da publicidade.
- e) princípio da excelência.
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6

Q176149 • Administração Pública • GESPÚBLICA • CESGRANRIO • Petrobras • Contador Júnior
Um dos valores relevantes da Lei Sarbanes-Oxley, também aplicável ao conceito de Governança Corporativa, é o de Accountability.
Um dos principais fatores determinantes do Accountability é a possibilidade de
- a) resolver os conflitos de agenda.
- b) constituir comitê de auditoria.
- c) incluir as contingências no balanço patrimonial.
- d) aprovar, através do conselho de administração, os planos de stock options.
- e) evitar o deságio de governança.
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7

Q166826 • Administração Pública • GESPÚBLICA • FCC • Prefeitura de São Paulo SP • Auditor Fiscal do Município
A questão da excelência dos serviços públicos tem merecido destaque no debate contemporâneo a respeito do Estado e da Administração Pública. Os padrões superiores de excelência nos serviços públicos são adquiridos em decorrência,
- a) basicamente, da observância do sistema de controle, independentemente das metas gerenciais estabelecidas.
- b) principalmente, da adoção de novas filosofias gerenciais e organizacionais, da valorização dos recursos humanos e da incorporação, pelos servidores públicos, da perspectiva da cidadania.
- c) especificamente de demonstrarem qualidade na medida em que atendem às expectativas dos contribuintes independentemente dos custos e da quantidade de recursos mobilizados.
- d) essencialmente, da incorporação pelo servidor de uma nova postura ética e da generalização de um espírito fiscalizador no setor público.
- e) basicamente da observância das normas que definem as atribuições e responsabilidades de servidores públicos e usuários.
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8

Q164254 • Administração Pública • GESPÚBLICA • FCC • TCE PI • Auditor Federal de Controle Externo
GESPUBLICA é o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização. Foi implementado em 2005, resultado da evolução histórica de iniciativas do Governo Federal para a promoção da Gestão Pública de excelência. Esse programa
- a) promove a descrição detalhada dos processos, na medida em que cada fase seja precedida da transferência documental, reduzindo custos com erros e aumentando o prazo de atendimento ao usuário-cidadão.
- b) é de origem japonesa, com forte influência norteamericana, cujo foco principal é a desrregulamenta- ção de determinados setores da economia, a fim de proporcionar aumento na competitividade entre as organizações privadas.
- c) foi instituído para mudar a cultura burocrática nas entidades públicas e conceder premiação para as melhores soluções apresentadas. Esse programa é gerido pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ.
- d) objetiva a institucionalização das Normas ISO - Organização Internacional de Padronização, sediada na Suíça, no setor público brasileiro, para melhorar o gerenciamento dos elementos internos e externos à organização pública.
- e) visa eliminar o déficit institucional, promover a governança, a eficiência e a gestão democrática participativa, bem como assegurar a eficácia e efetividade da ação governamental.
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9

Q141714 • Administração Pública • GESPÚBLICA • FCC • TRE RS • Analista Judiciário Medicina
No MEGP - Modelo de Excelência em Gestão Pública, em sua representação gráfica, o módulo onde são processados e avaliados os dados e os fatos da organização (internos) e aqueles provenientes do ambiente (externos), que não estão sob seu controle direto, mas, de alguma forma, podem influenciar o seu desempenho, denomina-se
- a) planos e resultados.
- b) estratégias e planos.
- c) pessoas e processos.
- d) informação e conhecimento.
- e) resultados e conhecimento.
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10

Q115104 • Administração Pública • GESPÚBLICA • FCC • BAHIAGÁS • Analista de Processos Organizacionais Administração
Tratando-se de ética profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal é correto afirmar:
- a) A função pública deve ser tida como exercício profissional e, portanto, se integra na vida particular de cada servidor público. Assim, os fatos e atos verificados na conduta do dia a dia em sua vida privada poderão acrescer ou diminuir o seu bom conceito na vida funcional.
- b) A moralidade da Administração Pública se limita à distinção entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da ideia de que o fim nem sempre é o bem comum.
- c) O Servidor Público deve exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações não procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário.
- d) Toda pessoa tem direito à verdade. O servidor poderá omiti-la, ainda que contrária aos interesses da própria pessoa interessada ou da Administração Pública.
- e) O Servidor Público não deve abster-se, de forma absoluta, de exercer sua função, poder ou autoridade com a finalidade estranha ao interesse público, mesmo que observando as formalidades legais e não cometendo qualquer violação expressa à lei.
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